新冠肺炎疫情發生後，旅游業受到嚴重沖擊。特殊時期應有特殊作為，東方明珠旗下的東方綠舟以及東方綠舟度假村、東方綠舟賓館、七重天賓館等休閑度假旅游企業面對旅游暫停、旅客驟減的情況，在做好自身疫情防控的基礎上，主動謀劃應對措施，鑽研服務方式和渠道，以在線游園和餐飲服務為突破口，通過線上營銷、送餐等業務，不僅助力企業減少損失，也為疫情期間滿足人民群眾需要發揮了積極作用。

東方綠舟、東方綠舟度假村、東方綠舟賓館等三家單位積極謀劃應對方案，打通資源分工協作 

　　東方綠舟：在線游園 集聚人氣 

　　東方綠舟積極探索新媒體營銷模式，計劃開通抖音直播系列，內容包括梅花分類鑒賞，系黃絲帶為抗擊疫情祈福和雲垂釣等，大眾足不出戶，就能在社交平台上飽覽綠舟的大好春光。以線上游園為切入口，東方綠舟不止開發“捕魚競拍”等創收新路徑，還通過抖音營銷有力集聚人氣，“撩撥”起人們在疫情過後前往實地感受的興趣，起到線下引流的作用。此外，東方綠舟還將聯合大眾點評網推出菜肴副食品外賣服務，由美團騎手無接觸配送，並發揮自身別墅資源優勢，以單獨一棟形式開展對外包租業務，可為外來入滬人員及企業提供疫情隔離14天服務的優惠套餐及全套隔離服務，如送餐、消毒設備與裝備的提供等。 

　　東方綠舟度假村：送餐上門 

　　針對疫情期間大眾居家午餐的需要，綠舟度假村在東方綠舟等兄弟單位的支持下，與東方購物平台緊密合作，推出適合中小學生及全家的營養套餐，並提供便捷的配送服務，解除家庭後顧之憂。為響應周邊近千戶居民在非常時期對品質餐飲的需求，自2月14日起，綠舟度假村還為朱家角周邊小區提供送餐服務，外賣餐品包括暖心套餐、特惠半成品、特惠成品及特惠農家食材等。居民隻要掃描二維碼下單，餐品就會送至小區門口。東方綠舟度假村還充分挖掘內部需求潛力，面向SMG和東方明珠推出預約登記和送餐上門服務。為使顧客安心食用，度假村的外送業務選用食材均可溯源，保證安全，各環節工作人員嚴格做好防控措施，確保以最高品質服務，讓顧客吃得健康吃得滿意。 

綠舟度假村為周邊小區提供送餐服務 

　　東方綠舟賓館：多款特色套餐配送 

　　在這場疫情持久戰中，大眾對安全可口飯菜的期待愈發強烈。東方綠舟賓館精心籌劃，開發出敬老套餐、愛心套餐、中式套餐、便民早餐、溫馨下午茶等多款套餐，以及朱家角特產和農家特產，並推出暖心配送服務，為市民日常生活提供有力保障。 

　　七重天賓館：美味宅配+獨門菜譜 

　　自2月19日起，七重天賓館針對廣大顧客的餐飲外賣需求，推出“美味宅急送”服務，通過嚴選供應、精心准備，為新老顧客將實惠好吃的菜品送上門。所有訂購菜品需提前一天預約，次日就可送上門。為了讓顧客吃得安心，七重天賓館加大衛生防疫措施，廚師、配菜員、外送員等七重天員工一律嚴格佩戴口罩佩戴、進行體溫監測，每道菜品配有外送安心卡，提供從制作、裝餐、到配送人員的全流程追蹤信息，確保安全服務。此外，七重天賓館還在微信公眾號上推出“小七手把手教燒菜”系列推文，以自身的招牌烹飪特色向微信號粉絲講授多款家常菜肴的餐廳級做法，方便宅家的七重天粉絲復制本幫美味，在維護現有用戶粘性的同時，最大程度吸引新用戶。 

七重天賓館每道菜品配有外送安心卡 

　　以高質量服務響應顧客需求一直是東方明珠的初心使命。在疫情特殊時期，東方綠舟、東方綠舟度假村、東方綠舟賓館、七重天賓館等積極回應消費者關切，在加強安全與質量管控的基礎上，以業務的變通升級和服務的進化延伸，切實發揮好疫情期間的企業作用。