春節本是旅行業旺季，但2020年的春節卻因新冠肺炎疫情而突然停擺，行業遭遇史上最難熬的冬天，同時也打響了保障消費者取消出行的防疫抗疫之戰。在抗擊疫情的同時，飛豬旅行和平台商家開啟了恢復生產之戰。 

　　推出旅游商家扶助計劃  助行業融冬度困 

　　為了共同應對疫情影響，飛豬旅行對本次疫情防控期間積極為消費者提供免費退改服務的商家，給予“新旅行聯盟-優質服務商家”稱號，商家可獲得180天“優質服務”標簽，並在平台上同等條件下優先展現。同時，飛豬旅行還對該部分商家開放阿裡巴巴經濟體內的多端流量支持，包括飛豬旅行、支付寶、淘寶、本地生活平台等，並在大型營銷活動中對相關商品予以加權。 

　　為減輕疫情重點地區商家經營壓力，飛豬旅行對平台上的武漢地區商家免除6個月的平台服務年費，對其他全部商家免除3個月的平台服務年費。同時，為倡導特殊時期的愛心義舉，飛豬旅行還免除武漢地區為醫護人員提供免費住宿的酒店商家6個月的平台佣金。此外，為緩解中小商家的資金困難，螞蟻金服旗下的網商銀行為平台商家提供為期12個月的特別扶助貸款，並簡化貸款申請手續，完全線上操作，貸款一秒放款﹔平台商家貸款利率打八折，平台湖北省商家額外再享前3個月免息優惠。為提升商家抗風險能力，飛豬旅行與螞蟻保險合作，向飛豬旅行平台酒店商家和旅行社商家的特定商品，贈送商家經營損失責任險，最高可獲得100%資損保障，為商家一路護航。 

　　直播授課、在線答疑，開公益課程助商家煉內功 

　　疫情防控期間，旅游行業幾近停擺，但從業者並未停工，很多人抓緊時間雲學習、拓業務、練內功。為方便平台商家開展線上培訓，飛豬旅行聯手淘寶大學積極推出公益課程。2月17日，飛豬旅行平台上的近2000個商家同時在線參與淘寶大學﹒阿裡新旅游學院的公益直播課程，三位淘寶大學認證講師針對特殊時期的會員運營、內容運營，與商家們實時互動。除了阿裡新旅游學院帶來的培訓，飛豬旅行還通過多項扶助政策、針對性指導等措施，幫助平台商家減少損失、恢復生產提供盡可能的支持。 

　　推“商家經營損失險”填補旅游業空白 

　　此次疫情對廣大旅游企業造成巨大損失。而目前旅行行業經營企業所購買的保險為旅行社責任險，這份險種主要承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任。而其他的旅游意外險及機票退改險等，均是針對用戶權益的保護措施。針對旅行行業企業的經營損失，目前行業內暫無此類保險。 

　　對此，飛豬旅行與螞蟻保險合作，共同推出旅行行業商家經營損失責任險，並向飛豬平台酒店商家和旅行社商家的特定商品贈送商家經營損失責任險，最高可獲得100%資損保障。此次推出的旅行行業商家經營損失責任險，增加了旅行行業所遭遇的一些特殊的不可抗力因素。包括，境外目的地發生暴動，公共交通行業罷工，氣象局公布惡劣天氣停止出行，出發地或目的地自然災害，出發地或目的地發生突發性傳染病以及出游人感染流行疾病而被依法隔離等，這在業內尚屬首次。雖然此次推出的經營損失險不能向前追溯，但對“看天吃飯”的旅行行業來說意義重大，填補了行業空白。