一、基本信息

　　（一）名稱：旅游服務智能輔助與質量評價文化和旅游部技術創新中心（籌）

　　（二）通信地址與郵編：陝西省西安市咸寧西路28號，710049

　　（三）依托單位：西安交通大學

　　（四）共建單位：陝西文化產業投資控股（集團）有限公司、陝西歐拉數學研究院有限公司

　　（五）技術創新中心主任、副主任：

　　主任：王志、

　　常務副主任：孫少龍

　　副主任：金岩、譚金鑫

　　（六）專家委員會主任委員、副主任委員：

　　主任委員：黃勇

　　副主任委員：馮耕中

　　（七）聯系人：孫少龍

　　辦公電話：15911056725

　　傳真：029-82668382

　　電子郵箱：sunshaolong@xjtu.edu.cn

　　二、技術創新中心概況

　　旅游服務智能輔助與質量評價文化和旅游部技術創新中心於2025年7月由文化和旅游部批准籌建，依托西安交通大學建設，以科技創新推動旅游高質量發展為核心定位，致力於解決全域旅游服務信息協同、旅游服務智能決策支持、服務質量動態監測優化等行業關鍵問題，開展旅游服務信息匯聚、旅游服務智能輔助、旅游服務質量監測?等研究方向的技術創新，實現旅游服務智能的工程化和產業化。

　　旅游服務智能輔助與質量評價文化和旅游部技術創新中心將重點建設旅游大數據空間、文旅垂直大模型及伴游助手、旅游服務質量評價平台三大項目，通過技術創新中心的研究與產業化推廣，最終形成“信息全聯通、服務全智能、質量全管控”的智慧旅游服務體系，為旅游產業高質量發展提供系統性解決方案。助力文旅行業實現從數據分散到資源整合、從經驗決策到數據驅動的轉型，打造全國性旅游信息樞紐，形成旅游智能交互新范式，樹立旅游服務智能化創新標杆，引領行業服務模式變革，以新場景、新業態、新模式激活文旅消費新動能，帶動文旅產業高質量發展。

　　依托單位西安交通大學是國家“211工程”、“985工程”、“雙一流”A類重點建設高校，具有優秀的科研人才、領先的技術成果、先進的實驗設備等基礎資源，在人工智能領域與大數據及智慧旅游管理等領域優勢顯著，能夠為技術創新中心發展建設提供重要保障。

　　共建單位陝西文化產業投資控股（集團）有限公司是陝西省屬國有大型文化企業，是陝西實施“文化強省”戰略的重要市場平台。歷經十三年的發展，陝文投集團總資產近260億元，構建起以影視生產、文化旅游、文化金融為核心主業，以藝術文創、文化傳媒和文化商業等為支撐的產業布局，成為全國最具集群優勢和發展活力的國有文化企業之一。

　　共建單位陝西歐拉數學研究院有限公司依托於科技部批准建設首批國家級應用數學中心陝西國家應用數學中心，著力搭建以科學家與企業家共同合作與深度融合的交流與科研平台，開展關於人工智能、大數據、算法、應用數學等方面的研究，加速科技成果轉化。

　　三、研究方向與內容

　　（一）方向1：旅游服務信息匯聚

　　基於多源異構旅游數據採集技術，開發適配交通票務、景區官網、社交媒體等數據源的自動化高並發採集工具。針對數據格式不統一問題，研發清洗、轉換與融合算法，構建智能化信息匯聚平台。結合區塊鏈技術，實現數據存儲與傳輸的安全性與不可篡改性﹔應用聯邦學習技術，推動跨區域、跨部門協同計算與安全共享。聯合旅游企業、管理部門及科研機構，構建旅游信息生態系統，打通數據流通渠道，推動數據共享與協同發展。在實踐中總結技術經驗，制定涵蓋數據採集、存儲、接口協議等環節的行業標准，促進旅游服務信息標准化、集約化發展，打造全國性旅游信息樞紐。

　　（二）方向2：旅游服務智能輔助

　　融合人工智能大模型、數字孿生與虛擬現實技術，構建智能旅游服務輔助系統。依托大模型實現游客需求的精准理解與分析﹔結合數字孿生與VR技術打造沉浸式旅游導覽體驗。基於歷史數據訓練旅游需求預測模型，提供個性化方案推薦與動態調整。為旅游企業構建智能運營決策模塊，利用大數據與機器學習優化資源配置、服務流程及營銷策略。持續優化系統自適應與自主學習能力，提升服務質量與決策准確性，推動旅游服務模式向智能化、個性化轉型，樹立行業創新標杆。

　　（三）方向3：旅游服務質量監測

　　基於物聯網技術，部署智能傳感器與監測終端，覆蓋景區、酒店、交通樞紐等旅游全場景，實現游客流量、設施狀態、服務行為等要素的實時感知與數據採集。結合大數據分析技術，提取服務質量關鍵指標，構建融合游客滿意度、服務效率、安全水平等多維度的質量監測體系。基於監測模型，建立智能預警與調控機制，實現服務質量異常自動識別與風險預警，並提供精准解決方案，輔助管理部門和企業及時優化服務、防控風險。推動監測技術持續升級，打造技術服務創新高地，全面支撐行業監管與服務質量提升。

　　四、研究隊伍

　　（一）總體情況

　　技術創新中心設主任1人、常務副主任1人、副主任2人，其他人員63名，涵蓋綜合管理部、研發部、數據部和產業化部四大部門，形成多主體協同、多領域覆蓋的研發團隊體系。整體團隊結構合理、分工明確，融合高校科研力量與企業實踐資源，具備良好的多學科交叉能力與產學研協同基礎，為技術創新與產業轉化提供了有力支撐。

　　專家委員會設主任委員1名，副主任委員1名，委員10名，主要負責審議創新中心發展目標、指導關鍵技術研究、評價科技研究成果、助推科研成果轉化、提供產業化建議等。

　　（二）主任、副主任簡介

　　主任：王志，西安交通大學電信學部軟件學院副院長，研究員，博導，陝西省科技創新領軍人才，“十四五”國家重點研發計劃“文化科技與現代服務業”重點專項總體專家組專家。作為負責人承擔國家重點研發計劃重點項目課題、國家自然科學基金面上項目等國家級科研項目10余項，獲陝西省科技進步二等獎等多個獎項。

　　常務副主任：孫少龍，西安交通大學管理學院教授，博導，西安交通大學青年拔尖人才，陝西省青年科技新星。兼任十余本國內外期刊的副主編、客座主編、編委。入選全球前2%頂尖科學家榜單，獲得中國科學院優秀博士學位論文獎、第五屆系統科學與系統工程科技獎優秀博士學位論文獎。

　　副主任：金岩，陝文投雲創科技公司董事長兼總經理，資深互聯網創業者，陝西省科技創新創業人才，陝西省旅游景區服務標准化技術委員會專家委員，西安市新銳企業家。

　　副主任：譚金鑫，陝西歐拉數學研究院有限公司董事兼總經理，從事大數據、人工智能，算法等領域研究工作。

　　（三）專家委員會委員簡介

　　主任委員：黃勇，陝西文化產業投資控股（集團）有限公司黨委書記、董事長，陝西省第十三次黨代會代表、政協陝西省第十二屆委員會委員。

　　副主任委員：馮耕中，西安交通大學管理學院院長，教授、博導，過程控制與效率工程教育部重點實驗室主任，入選教育部“新世紀優秀人才支持計劃”。中國系統工程學會常務理事，西安系統工程學會理事長。

　　委員：

　　汪壽陽：中國科學院預測科學研究中心主任。

　　張金國：原國家自然科學基金委高技術研究發展中心現代服務業處處長。

　　余樂安：四川大學商學院教授、博導。

　　吳曉軍：陝西師范大學教授、博導。

　　彭進業：西北大學信息科學與技術學院院長，軟件學院院長，教授，博導。

　　李瑞：西安電子科技大學計算機科學與技術學院副院長，教授，博導。

　　楊裔：蘭州大學信息科學與工程學院教授、博導。

　　柴建：西安電子科技大學經濟與管理學院執行院長。

　　李輝：南開大學旅游與服務學院副院長。

　　王方勝：大方集團（西安）控股有限公司董事長。

　　五、機構設置與職能

　　技術創新中心依托西安交通大學成立，納入學校科研基地體系，由學校通過科研院指導設立“中心理事會”進行管理，西安交通大學電信學部、管理學院等創新港研究院為中心提供重要技術支撐。

　　中心實行依托單位領導下的主任負責制，下設綜合管理部、數據部、研發部、產業化部和運營部（緩建）五個部門。中心理事會由西安交通大學領導、中心主任、常務副主任、副主任及依托與共建單位負責人組成，負責審議中心發展戰略、規劃及重大事項。中心主任由依托單位聘任，負責統籌中心整體發展﹔常務副主任、副主任協助主任推進關鍵技術攻關與成果轉化。同時，中心設立專家委員會，聘請國內知名專家和企業高管參與，為中心的技術研究、成果評價與產業化提供專業指導。綜合管理部負責行政、人事、科研及成果轉化管理﹔研發部承擔關鍵技術研發與系統開發任務﹔數據部聚焦文旅行業多模態大數據的採集與處理﹔產業化部負責推動科技成果落地轉化與交流合作﹔運營部則暫緩建設，未來將負責平台服務的商業化運作。整體架構科學合理，職責明確，為技術創新與產業融合發展提供了有力保障。

　　六、支撐與保障條件

　　依托單位西安交通大學擬為本中心的運行提供500平方米場地（西安市交大創新港校區涵英樓5樓），其中專職科研人員科研辦公區域400平方米，會議室30平方米﹔同時投入計算和存儲服務器等資源，為技術研發提供硬件支撐。

　　共建單位陝西文化產業投資控股（集團）有限公司擬為本中心提供2000平的辦公區域（西安市文化大廈C座3層）供研發與產業化使用，並為研發與運營提供資金支持。

　　共建單位陝西歐拉數學研究院擬為本中心提供200平方米的專用辦公區域（西安市雁塔區西安交大博源科技廣場C座）及旅游服務智能輔助系統和旅游服務質量監測系統相關模型算法訓練的算力資源。

　　中心將保證每年固定的經費投入，其中，西安交通大學每年投入50萬元，陝西文化產業投資控股（集團）有限公司每年投入300萬元，陝西歐拉數學研究院有限公司每年投入50萬元﹔並通過與行業優勢企業保持密切技術合作，實現技術成果轉化，並將其收益用於維持中心的日常運營與發展。

   （依托單位供稿）