西寧市創建國家公共文化服務體系示范區工作領導小組辦公室　　　　　　　2015年7月10日

創建打造窗口 服務貼近民心

西寧市文化藝術服務中心惠民服務讓百姓更滿意

　　2013年我市取得創建國家公共文化服務體系示范區資格以來，西寧市文化廣播電視局重心下移，提升服務效能，充分利用西寧市文化藝術服務中心開展窗口服務，在提升群眾滿意度方面做出積極探索。

　　西寧市文化藝術服務中心大廳設有“藝術教育”、“文化信息咨詢”、“文化服務”、“民間文化協會”四個服務窗口，可提供查詢、辦事、互動、訂單、學習交流等多項便民服務。一是查詢功能惠及大眾：廣大基層群眾可以通過來訪、來電，快速、及時地查詢到全市各類文化藝術信息、文化動態、服裝租借、場地使用、音響燈光道具、舞台設備出租等信息。二是辦事功能惠及大眾：本著資源共享、優勢互補的原則，為單位或個人在文藝演出、文化交流、少兒培訓、藝術考級等各類文化需求提供知識普及和藝術專業培訓。三是互動功能惠及大眾：網站視頻專區可通過文化直播室模塊，實現足不出戶的觀摩、學習，同時開設了論壇系列互動功能，使文化藝術更加貼近群眾、貼近基層。四是訂單功能惠及大眾：根據群眾不同的文化藝術需求，有針對性地提供各類展覽、展示、演出活動的創意策劃、編排指導、人員培訓、場地安排等一系列服務。五是學習交流功能惠及大眾：通過協調管理民間文化協會工作，組織西寧市91支民間業余文化團隊開展各類文化展演、藝術培訓、觀摩學習等交流活動。

　　中心大廳自對外開放以來，來訪群眾登記在冊的10210人，解決基層群眾文化需求9566件，群眾滿意率經答卷測試達95%，讓廣大市民切實享受到文化惠民、文化便民的成果。

本期發至：文化部公共文化司，省委宣傳部，省文化和新聞出版廳，創建國家公共文化服務體系示范區領導小組各成員單位及成員，本局各領導，局辦公室，存檔。