為進一步改進工作作風，提高工作效率，提升為老同志服務質量，近日，離退休干部局制定《離退休干部局首問責任制》（以下簡稱《首問責任制》）。 

　　《首問責任制》結合離退休干部服務工作實際，充分考慮老同志需求，從總體要求、接待來訪、接待來電三個方面作出了詳細的規定。第一位接待離退休干部或其他有關人員來訪或來電咨詢、辦理業務的人員即為首問責任人。首問責任人要熱情接待來訪、來電人員，文明用語，按規定程序辦事，及時反饋。 

　　為貫徹落實雒部長和於群部長助理的批示要求，推動《首問責任制》的貫徹落實，8月12日下午離退休干部局召開全局會，對全體人員進行培訓，通過講解、案例剖析等方式加深大家對《首問責任制》的理解。離退休干部局提出落實《首問責任制》的五條具體措施。一是加大服務公開性、透明度。包括在離退休干部局辦公區域設置辦公室分布示意圖，在老年大學大廳設置教室分布示意圖，上班時間開門辦公，接聽電話首先自報身份，在辦公桌顯著位置放置工位牌等措施﹔二是規范接訪流程。從來訪客人進門落座、傾聽來意、辦理業務、起身相送等方面作出了具體規定﹔三是文明接聽電話。從文明用語、電話記錄、分類處理等方面提出了具體要求﹔四是辦理業務工作中分類處理的要求。根據不同情況分別規定了不同的處理方式﹔五是使用文明用語。要求對老同志要用敬語，不得使用生硬的語言。