新冠肺炎疫情暴發以來，安徽全省旅行社退團15.17萬人次、合同金額1.47億元，星級飯店退房7.76萬間、房費金額7025.16萬元，A級旅游景區門票收入等減少11.6億元，互聯網上網服務場所停業損失4.3億元，文化歌舞娛樂場所停業損失2.5億元。據測算，今年上半年全省文化旅游業總體損失約2600億元﹔其中一季度負增長75%、約1600億元，二季度負增長50%、約1000億元。

　　面對困難，安徽省文化和旅游廳在抓好疫情防控情況下，著力解決企業困難，推動企業有序復工、轉型發展。

　　一是清除“疫情防控難”。省廳下發《安徽省文化和旅游復工企業新冠肺炎疫情防控工作指南（試行）》，針對文旅企業實際，提出9個方面56條具體復工復產注意事項。向企業下發清單，及時掌握復工復產具體問題，一對一幫助解決。目前，全省605家A景區已陸續對外開放。全省289家三星級以上飯店，復工174家，復工人數6411人，復工率超過60%。

　　二是緩解“資金短缺難”。省廳印發《關於指導全省文化和旅游企業用好疫情防控支持政策推動平穩健康發展的通知》，指導文旅企業用好各項政策，獲得資金支持。向旅行社暫退80%的旅游服務質量保證金近2億元，下達2020年旅游獎補資金1億元，撥付2020年度旅游市場開拓培育資金1000多萬元，全力支持企業恢復生產經營。

　　三是紓壓“投訴應對難”。旅行社復工面臨大量退團理賠事宜，尤其是境外游團隊，旅行社和游客都要承擔一部分預定航班、酒店等方面的損失，應對咨詢、投訴壓力較大。省廳從維護游客權益出發，爭取文化和旅游部駐外機構支持幫助，協商出境游退團事宜。通過12301熱線等平台，向游客耐心講解不可抗力退團相關法律規定﹔採取調整合同、延期旅行等多樣辦法，盡可能減少游客損失﹔著力處理好2904個團、15.17萬人次退團事宜。

　　四是解決“方向困惑難”。發布疫情影響下文旅市場變化分析報告，幫助企業掌握發展面臨的新情況新問題。省廳下發《關於印發恢復旅游產業活力激發市場消費潛力若干措施的通知》，推出8個方面近100項具體措施，推動文旅消費轉型。提出“512”重點項目建設指南，引導旅游產品向康養、生態等“後疫期”市場需求方向發展。與企業共同研究推出系列營銷活動計劃，著力搶佔“疫後”文化旅游市場。