2020年，六安市堅持“監管”與“服務”並重，不斷加強文化和旅游市場監管，全市文化和旅游市場穩定有序。

　　文化和旅游市場秩序不斷優化。落實“互聯網+監管”工作要求，繼續培訓推廣使用全國旅游監管服務平台，實現在營旅行社基礎信息、電子合同、團隊信息填報全覆蓋。深入推進“雙隨機、一公開”抽查，加強春節、五一、端午、中秋國慶等重點節假日市場監管，突出旅游合同、保健食品等專項整治，並委托第三方機構組織開展兩輪“體驗式”暗訪檢查，全市共辦理罰款以上旅游行政處罰案件3起，罰款金額合計2.2萬元。加強行業信用體系建設，發布年度文化和旅游市場“紅名單”企業3家、個人9名，“黑名單”企業2家，通過信用公示落實聯合獎懲。

　　風險防范能力顯著提升。以文化和旅游安全專項整治三年行動為主線，制定文化市場和旅游安全生產領導小組工作規則，結合疫情防控要求，扎實開展春季、夏季暨汛期、歲末年初安全生產大檢查，聯合開展旅游景區漂流項目、玻璃棧道（吊橋、滑道）項目、星級飯店食品衛生及消防安全等專項整治。積極組織參加“安全生產月”等各類宣教活動，舉辦全市文化和旅游安全生產監管培訓班，圍繞安全生產創作小品、音樂快板等文藝作品共計20余件。組織開展悠然藍溪景區突發事件暨汛期安全應急演練，加強防疫等應急物資儲備及配發，及時發布旅游安全風險提示。全年無行業安全生產事故發生。

　　服務質量建設喜報頻傳。聯合市文明辦、市市場監管局開展旅游服務質量標杆單位遴選，舉辦“旅游服務質量江淮行”六安分站活動，指導企業切實加強全面質量管理。加強導游人員服務質量建設，積極舉辦全市導游（講解）員培訓和選拔賽。

　　文明誠信氛圍愈發濃厚。圍繞“5﹒19”中國旅游日，舉辦專題啟動儀式，發布旅游惠民措施，並以“非遺進景區”“文明大使進校園——童心繪美景，文明迎六一”等主題，組織志願者開展文明旅游“六進”活動。結合安徽旅游日、旅游誠信經營惠民宣傳月等開展“五有行動”宣傳，全年共受理各類旅游投訴、電話咨詢300余起，其中有效投訴58起，涉及景區42起，旅行社14起，星級飯店2起，辦結率100%。