安徽省文化和旅游廳近日發布《關於進一步加強全省旅行社和導游管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），從保障游客合法權益、加強導游隊伍建設、持續整治市場亂象等方面就旅行社規范和導游管理提出具體要求。

　　《通知》強調，各地要按照屬地管理原則，強化旅行社在企業風險防范、產品質量把關、規范經營運轉、安全警示提醒、應急處置預案、投訴舉報處理等各方面的制度建設，壓實旅行社主體責任。旅行社要依法與游客規范簽訂旅游合同，明確各方權責、服務內容、服務標准、告知事項及補充約定並簽字確認，確保游客知情權不受侵犯。

　　《通知》提出，各地要加強導游在思想政治、服務技能、知識儲備等方面的培訓，不斷提升導游專業水平和服務質量。旅行社等用人單位要加強內部管理，依法與導游簽訂勞動合同。導游要落實“誠信為本、服務至誠”的理念，規范提供導游服務。

　　《通知》要求，各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態勢，加強旅游市場執法，依法查處“不合理低價游”，導游強迫或者變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為。暢通旅游舉報投訴渠道，依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴，提升旅游投訴處理效率，切實維護游客合法權益。《通知》還要求，旅行社和導游要勇於擔當，扎實推動文明旅游工作落實落地。（朱文文）