“沒想到這麼快就為我們解決了實際問題，我們將不辜負你們的熱情服務，努力做好業務、做出成績。”蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人拿到《旅行社業務經營許可證》時激動地說。

　　不久前，安徽省文化和旅游廳收到蔚來汽車銷售服務有限公司關於設立外商投資旅行社的申請，這在當地尚屬首次。本著努力為市場主體提供標准化、規范化、便利化的政務服務，安徽省文化和旅游廳迅速行動，研究相關審批管理政策，在最短時間內批准了該企業關於外商投資旅行社的申請。在此基礎上，進一步梳理形成外商投資旅行社注冊工作流程，由解決“一個問題”實現了解決“一類問題”。這是安徽省文化和旅游廳貫徹“放管服”改革、落實“好差評”機制的一個縮影。

　　日前，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結果及20個地區優秀典型案例。安徽省文化和旅游廳以重視宣傳引導、強化數據結果督導運用等做法入選優秀典型案例。

　　認真部署 強化責任擔當

　　加強專題部署、印發工作通知、建立省級政務服務工作聯絡群……安徽省文化和旅游廳按照《文化和旅游部辦公廳關於做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》的有關要求，認真部署，高位推進，採取有效措施，扎實推動“好差評”工作開展。

　　“主要負責人高度重視，多次聽取關於文化和旅游市場政務服務‘好差評’工作專題匯報，明確責任分工，要求相關部門全力配合﹔分管負責人召開工作會議，部署全省‘好差評’工作，講評全省‘好差評’工作情況，就進一步推進‘好差評’工作、建立並落實工作機制等提出要求。”安徽省文化和旅游廳相關工作人員介紹，圍繞“好差評”工作，省廳已面向全省召開多次統籌會議。

　　為進一步落實“好差評”機制要求，安徽省文化和旅游廳專門印發《關於進一步做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》，要求各地按照“互聯網+政務服務”“一網通辦”等要求，著力提升“好差評”工作成效，持續優化文化和旅游市場營商環境。

　　考核通報 重視結果運用

　　“我們每季度都會考核通報各市辦件量、評價率、滿意度，表揚先進、督促後進，將‘好差評’結果和反映問題作為優化辦事流程、調整辦事指南、提升政務服務水平的重要依據。”安徽省文化和旅游廳相關工作人員介紹。

　　安徽省文化和旅游廳根據“好差評”的結果，歸納發現政務服務堵點難點，對服務對象反映強烈的問題、領域和地區，及時調查，採取措施，限期整改，推動問題解決。每季度通報文化和旅游市場政務服務辦件量、“好差評”評價率和滿意度，表揚先進、督促後進，形成比學趕超的工作氛圍，促進16個地市高效推動文化和旅游市場政務服務“好差評”工作落實。

　　“我們還將‘好差評’工作納入政務服務業務培訓內容。在全省文化和旅游行政部門政務服務業務培訓中，就如何落實‘好差評’制度，提高評價率、好評率等提出明確要求。”安徽省文化和旅游廳相關工作人員介紹，“我們還會定時召開視頻會議，對各市集中提出的問題予以解答，對工作中遇到的堵點難點進行集體討論，形成一致意見，為進一步做好‘好差評’工作、提升服務水平打下堅實基礎。”

　　注重宣傳 強化工作引導

　　安徽省文化和旅游廳高度重視“好差評”工作宣傳引導，通過微信公眾號、電子屏、宣傳版面等線上線下多渠道結合的方式，積極向辦事群眾宣傳“好差評”評價機制，提升企業和群眾對“好差評”工作的知悉度、認可度和參與度，鼓勵群眾通過線上方式參與“好差評”，逐步提升文化和旅游市場政務服務“好差評”評價率。

　　體驗到認真負責的態度和細致人性化的服務，安徽博文娛樂有限公司、大連宏緣妙音文化發展有限公司等企業不僅在線上給安徽省文化和旅游廳政務服務窗口“非常滿意”的評價，線下還專程送來“勤政務實 人民至上”的錦旗。

　　“為辦事群眾提供優質的政務服務、提高群眾體驗感和獲得感是我們工作的強大動力。”安徽省文化和旅游廳相關工作人員表示，“接下來，省廳將不斷提升文化和旅游市場政務服務‘好差評’工作成效，積極推動評價工作與推進政務服務利企便民、優化市場營商環境有機結合，確保文化和旅游市場健康有序，打造新時代高質量政務服務的安徽樣板。”