由北京市文化和旅游局組織制修訂的北京市地方標准《主題公園旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）和《旅游景區服務質量要求》（以下簡稱《要求》）征求意見稿近日公開征求意見。

　　《規范》征求意見稿規定了主題公園旅游服務的基本要求、服務提供、服務保障以及服務監督與改進等內容。該文件適用於主題公園，不適用於各類公益性的城鎮公園、動植物園。文件明確，在售票方面，主題公園應建立線上線下相結合的售票體系，提供全天24小時網上預約購票服務﹔網上預訂系統應提供訂單查詢、修改和取消服務，預訂後及時反饋給游客﹔宜與國內外知名旅游網站加強合作，方便游客多渠道進行網上預約。在游樂方面，每日開園前，應做好游樂設施安全檢查和空載試機運行，確認一切正常後方可載客運行﹔宜提供預約排隊服務等，緩解大客流排隊問題﹔應科學測算並嚴格核定游樂設施每日最大接待容量，不超容量接待游客。在餐飲方面，應倡導“光盤行動”，通過優化供餐方式，提倡小份量、簡餐分餐，減少餐飲浪費與食物垃圾。在購物方面，應該提供商品退、換貨服務﹔宜提供商品包裝服務、代郵寄服務等。

　　《要求》征求意見稿規定了旅游景區服務的基本要求以及人員、票務、解說、信息、安全、衛生、環境、配套、服務評價與改進等方面的質量要求。該文件適用於接待國內外旅游者的各類旅游景區。文件明確，旅游景區應建立實名制分時預約體系，提供門票在線預訂、在線交易服務。（沈嘯）