記者日前從北京市文化和旅游局獲悉，7月，全市酒店共接待游客997萬人次，比去年同期增長143萬人次。今年全市酒店接待總人數有望突破1億人次。

　　據介紹，為了有效提升服務質量，暑期前，圍繞常見涉客投訴問題，北京市文化和旅游局主動對接市政務服務和數據管理局，對“12345市民服務熱線”投訴問題進行分析，針對涉酒店常見問題動態更新《酒店行業服務工作指引》2.0版，圍繞提升服務質量、解讀新版指引開展專題培訓，要求酒店採取有效措施，提升服務質量，滿足游客需求。

　　在推動支付便利化方面，北京市文化和旅游局會同中國人民銀行北京市分行完成了全市732家三星級及以上酒店，以及相當於三星級以上標准的非星級酒店的支付便利化工作，實現了外卡刷卡消費受理全覆蓋，四星級、五星級飯店配備了ATM機、外幣自助兌換機或設有人工兌換服務。同時，要求酒店建立500米范圍內的服務便利化微生態圈，為住店游客特別是外國人提供交通、餐飲、購物、旅游、觀光等綜合咨詢指引服務。

　　此外，北京還通過行業自我約束、發布公開倡議書、加強部門聯合監管等方式，規范旺季酒店市場秩序。（魏彪）