重慶市政府辦公廳近日印發《重慶市提升境外人員來渝服務便利化水平加快打造國際化環境三年行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》），提出打造落地暢行、便捷無憂、體驗升級的國際化服務環境。

　　在提升文旅出行便利服務水平方面，《行動計劃》提出，優化文旅服務措施。出台支持入境旅游發展的若干措施，策劃發布一批入境旅游精品線路，開發更多沉浸式、互動式、夜間型、體驗型文旅產品，加強境外宣傳推廣。提升重點景區涉外服務能力，實現多語種預約（購票），提供多語種導覽服務，鋪設多語種旅游服務指南和智能翻譯設備，改造升級公共廁所、公共無線網絡和無障礙設施。高質量運行境外人員文旅服務熱線。探索建立輔助講解員制度，嚴格規范執業邊界。實施多語種文旅人才培訓項目。

　　《行動計劃》還提出便利旅游住宿。推動入境旅游團實現“抵達即入住”。提升在線旅游平台和住宿經營單位涉外服務能力。制定涉外住宿服務規范，鼓勵有條件的酒店配備外語服務人員或多語種智能翻譯設備。探索打造“民宿+非遺體驗”特色住宿產品。規范在線旅游平台訂單履約管理。推動境外人員在旅館以外住宿登記線上辦理。

　　根據《行動計劃》，重慶還將廣泛開展城市形象推介。圍繞夜間文旅、動態影像、歷史底蘊、美食特產等領域強化特色，打造具有重慶辨識度的城市符號。針對入境客源市場文化背景、消費習慣和旅游需求，開展本土化、差異化營銷推廣。（陳潛）