福建省文化和旅游質量標准化建設中心日前發布公告稱，福建今年上半年正式受理旅游投訴1752件，已結案1662件，結案率94.86%，為游客挽回經濟損失約149.42萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴1049件，7天內結案率100%，快處案件賠償金額約137.82萬元。

　　據了解，在正式受理的1752件旅游投訴中，國內游投訴1737件，佔受理件數99.14%，出境游投訴15件，佔受理件數0.86%。其中，投訴旅行社的有1250件，佔受理件數71.35%，主要反映合同內容跟實際行程及住宿條件不相符、團費收費不合理、導游變相強制游客購買自費項目套票等問題。投訴景區的有317件，佔受理件數18.09%，主要反映景區停車場及秩序管理問題、退票退款糾紛、門票收費項目不清晰等問題。投訴飯店的有132件，佔受理件數7.53%，主要反映預訂房間變更或臨時取消、酒店套餐券無法使用、未按約定時間安排入住等問題。

　　福建省文化和旅游質量標准化建設中心有關負責人表示，下一步，將及時轉辦、督辦不同渠道受理的各類旅游投訴，定期發布旅游投訴公告，加強對旅游企業事中事後監管，切實維護好旅游市場秩序，推動福建文旅經濟高質量發展。（陳山 李金枝）