近年來，福建省通過實施“‘百千萬’導游素質提升三年培訓計劃”，全面加強導游隊伍建設，著力打造一支業務精湛、素質過硬、服務優良的高質量導游員隊伍，為講好福建文旅故事、助力福建文旅經濟高質量發展提供人才支撐。

　　加強培訓 壯大隊伍

　　前不久，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年度全省優秀骨干導游業務提升培訓班在武夷山市舉辦，吸引了來自全省各地的110名持證骨干導游及領隊參加培訓。學員們一致表示，培訓內容干貨滿滿，受益匪淺。

　　今年8月，福建省文化和旅游廳黨組書記、廳長張源生帶隊赴寧德、泉州調研文化和旅游工作時表示，要加強文旅人才培養，建立健全有利於出精品、出人才的體制機制，加強導游等領域人才培養使用，努力培育形成規模宏大、結構合理、銳意創新的文旅人才隊伍。

　　福建省文化和旅游廳印發的《全省“百千萬”導游素質提升三年培訓計劃（2022—2024）》（以下簡稱《計劃》）明確提出，要堅持要點引領、定向施訓、分類指導原則，大力實施百名骨干導游提升、千名一線導游培訓、萬名持證導游線上培訓工作。通過3年的努力，培養造就一支結構合理、服務專業、符合需求的導游隊伍。

　　這個《計劃》得到福建各地文化和旅游部門的積極響應，各地多措並舉，有效開展導游素質提升培訓工作。

　　“2022年以來，我局出台了《龍岩市導游素質提升三年培訓計劃（2022—2024年）》，積極構建旅游管理部門、導游行業組織、旅游企業廣泛參與的培訓機制，組織導游、領隊人員參加導游素質提升專題培訓班、文旅行業管理人才專題研修班、骨干導游專題培訓班等人才培訓，加強導游人才隊伍建設。”龍岩市文化和旅游局市場管理科負責人介紹，3年來，全市共有792名導游員參加了培訓，參訓導游在專業知識、講解水平、服務意識和應急處理能力等方面得到了顯著提升。

　　“廈門高度重視導游素質提升工作，開展了一系列培訓工作，著力培養一批服務優、能講好廈門故事的一線導游人才。”廈門市文化和旅游局市場管理處處長林開興說，為進一步提升導游專業能力，廈門市文化和旅游局舉辦了2024年廈門市導游素質提升暨一線導游在職教育培訓，包括線下和線上專題培訓。據統計，自6月培訓啟動以來，截至10月底，線下培訓3100人次、線上培訓約2萬人次。

　　據了解，從2019年起，廈門、龍岩、泉州、漳州、三明等地文化和旅游部門連續4年聯合主辦“閩西南五市骨干導游專題培訓班”，精心選拔閩西南五市骨干導游，採取“專題講座+戶外實訓”方式，聚焦提升青年骨干導游跨區域的業務知識水平和工作能力，有力推動了閩西南高品質、專業化的導游服務隊伍建設。

　　經過省市聯動，福建導游培訓力度不斷加強，3年來，全省共有1.6萬名導游參加線上培訓，完成60.7萬學時。福建省文化和旅游廳提供的數據顯示，全省持證導游的人數從2022年的3.6萬人，增加到2024年的4.3萬人。

　　精准施訓 提升素養

　　9月20日，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年首期福建省赴金馬澎（金門、馬祖、澎湖）旅游領隊崗前培訓班在福州市舉辦，來自全省出境游組團社的近130名相關人員參加了培訓。

　　“本次培訓是因需施教，專門圍繞赴金馬澎游領隊必備的出入境業務流程及相關規定、兩岸基本情況介紹及相關政策解讀等內容進行培訓授課，旨在進一步提高相關人員業務素質與政策水平，促進福建赴金馬澎旅游健康有序發展。”福建省文化和旅游廳相關負責人說。

　　近年來，隨著旅游市場的不斷壯大，旅游需求越來越趨向於個性化、品質化和多元化，新業態層出不窮，這也對導游的綜合素養提出了更高的要求。

　　“精准施訓，不斷提升導游素養，這對於加強導游隊伍建設、適應旅游業的發展趨勢、提升服務質量意義重大。”福建省文化和旅游廳市場管理處處長林宇說，福建各地每年還會重點組織一線導游、講解員開展針對4A級、5A級旅游景區講解的業務培訓，邀請相關領域專家傳授講解內容、方法和技巧等，不斷提升他們的業務能力，努力做到精准講解、“行家”講解。各設區市文化和旅游部門每年還會從金牌導游、骨干導游中精選師資，開展2期線上培訓課程，為廣大導游提供更加優質的在線培訓。

　　今年以來，隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴大，廈門入境游市場“熱浪滾燙”。國際郵輪頻繁停泊廈門國際郵輪中心碼頭，廈航國旅推出的“中轉+城市游”個性化旅游服務，吸引了眾多國外游客紛紛登“鷺”體驗廈門文旅的獨特魅力。據統計，今年1月至9月，廈門接待入境過夜游客為92.28萬人次，同比增長75.31%。隨著外國游客數量的激增，廈門外語導游也供不應求。

　　為了鞏固和強化外語導游的業務技能和服務水平，增強入境游接待能力，今年8月底，廈門市舉辦為期4天的外語導游業務技能提升培訓班，全市優秀領隊及外語導游共90人參加了培訓。“本次培訓以理論授課、現場教學、沙龍分享相結合的方式進行。培訓的內容包括外語導游職業素養與技能錘煉、外賓接待語言技巧與表達藝術、外語導游如何做好跨文化交流、介紹閩南民間信仰與習俗等，著力貼近一線外語導游工作實際，幫助學員進一步強化相關業務，轉變思維，提升入境旅游接待的服務質量和水准。”林開興說。

　　創新服務 提升形象

　　今年3月，由廈門市亞太人才發展中心承辦的廈門旅行社導游人才專場招聘會舉辦，現場共有20家旅游企業參加招聘。今年企業招聘的崗位呈現出新的趨勢：除了重點需求的導游、計調崗位外，對研學專員、司機兼導游等新興崗位需求也有一定程度的增長。招聘現場，很多求職者一邊專注聽企業宣講一邊認真記錄，很快找到“心儀”的工作單位和崗位。

　　從2010年起，廈門市亞太人才發展中心每年都舉辦旅行社導游人才專場招聘會。“舉辦導游人才專場招聘會，一方面可以為廈門旅行社補充新生力量，推進廈門的導游人才隊伍建設﹔另一方面通過現場招聘企業的宣講與介紹，可以讓求職者對廈門的旅行社用工及業務有清晰直接的了解與認識，方便他們更好地進行就業選擇，為廈門旅游行業發展注入新的活力。”廈門市亞太人才發展中心副主任彭璠說。

　　這幾年來，福建文化和旅游系統不斷創新服務，通過“導游加油站”、導游專場招聘、資金補助等方式，為導游提供系列溫馨服務，讓全社會更加了解、正視、尊重導游職業，增強導游的職業認同感、榮譽感和自豪感，進一步提升了導游職業形象，不斷增強行業自尊自律。

　　“很感動，真切感受到‘娘家人’的關愛”“非常喜歡這個‘加油包’，再也不擔心烈日炎炎了”……今年8月，廈門市導游協會聯合廈門市鼓浪嶼景區志願者協會在鼓浪嶼三丘田碼頭開展2024年“導游加油站”活動，向堅守崗位的導游送去“加油包”。今年升級的“加油包”除了包含往年常備的防暑降溫物品外，還特別定制了雙肩背包、清涼噴霧、保溫杯等，更加輕便、實用，讓導游感受到夏日的清涼和關懷。

　　“導游在為游客服務，我們在為導游服務，讓他們感受到協會的關愛，不斷提高他們的歸屬感和職業感，促使他們以更大的熱情服務好來廈門的每一位游客。”廈門市導游協會副會長兼秘書長方和良說，“‘導游加油站’活動自2008年8月啟動以來，已經堅持了很多年，成為廈門市導游服務品牌建設的一張靚麗名片，獲得導游們的頻頻點贊。”

　　為了更好服務導游，福建各地文化和旅游部門紛紛出台政策，推出系列獎勵辦法，激發廣大導游帶團的熱情。

　　今年8月底，漳州市人民政府辦公室印發的《漳州市推進文旅經濟高質量發展激勵措施》提出，對在漳州旅行社專職從事導游工作，年度提供地接團隊服務50場（含）以上，無違法違規行為且好評率達80%以上的導游，每人每年最高可獎勵2萬元﹔對獲得全國、省級榮譽的導游員、講解員的，一等獎分別獎勵3萬元、1.5萬元。“漳州市高度重視導游培訓和素質提升工作，期望通過政策的引導，進一步提升導游的專業能力和服務質量。下一步，漳州市將積極培育行業人才，提升導游素質和服務水平，講好漳州故事，提升漳州旅游目的地形象。”漳州市文化和旅游局黨組書記、局長劉暉說。（李金枝）