記者日前從福建省文化和旅游廳獲悉，2024年年初，福建省文化和旅游廳牽頭與江西省文化和旅游廳建立旅游投訴處理跨區域協作機制，截至2024年12月底，兩省共處理游客投訴5521件，為游客挽回經濟損失417.42萬元。

　　據了解，兩省成立閩贛旅游投訴處理跨區域協作領導小組，召開協作領導小組第一次會議，明確小組成員名單和職責任務，研究出台《閩贛兩省旅游投訴處理跨區域協作機制》《2024年閩贛兩省旅游投訴處理跨區域協作工作計劃》等文件，進一步解決跨省旅游投訴糾紛取證難、調解難等問題。

　　同時，兩省文化和旅游廳還著力加大業務骨干隊伍培訓力度，採取聯合辦班、集中研討、互派師資等方式開展業務培訓，共培訓業務骨干330人次，研討匯編典型案例26篇，並精選5篇典型案例向社會發布，有力提升了兩省業務骨干的能力素質和廣大游客的維權意識。進一步強化宣傳引導，先後在福建武夷山、江西九江聯合開展“‘放心游福建’旅游服務承諾”“文明旅游 平安出行 誠信相伴 法治護航”等主題宣傳活動，現場設置旅游投訴咨詢受理點，受理廣大游客的投訴和咨詢，引導游客理性消費和正確維權，共同維護旅游市場秩序。（李金枝）