這個春節，甘肅張掖七彩丹霞景區累計接待游客1.2萬人次，與2019年基本持平，其中省外游客佔比超70%。“精准預判游客接待趨勢，強化工作措施，及時解決景區重點區域、旺季高峰時段‘如廁難’等問題，為廣大游客提供安全、舒適的游覽環境，是這個假期工作的重點之一。”張掖丹霞文化旅游股份有限公司總經理助理李景玉介紹。

　　近年來，張掖丹霞大景區管理委員會立足“大旅游”發展格局，加快推進旅游廁所革命，強調景區內旅游廁所基礎設施和服務的人性化，讓“小廁所”彰顯張掖文旅形象，成為看得見的風景。

　　“丹霞＋草原＋雪山”“一元游丹霞”“99元游張掖”“甘肅人免費游丹霞”……近年來，張掖市通過一系列復合型精品旅游線路和旅游產品，實施線上線下宣傳營銷，開啟了一波又一波吸粉模式。

　　游客多了，如廁問題變得突出。而且，景區的游覽線路點多、線長、面廣，需重點解決的是人流密集區域觀景台的游客“如廁難”問題。

　　據張掖丹霞大景區管理委員會主任袁得平介紹，從2015年開始，景區對旅游廁所進行升級換代，完善設施設備，2017年購買了最新款抽污車輛，保障景區和衛生間污水處理，2019年完成了污水處理提標改造項目，污水排放達到A級一類標准。在此基礎上，近兩年，景區深度游區域增設3處移動式衛生間，並分別在西入口乘車點、七彩雲海台山頂增設兩處移動式衛生間，緩解了供求矛盾。

　　“按照旅游廁所建設與管理辦法的要求，景區應設置無障礙坡道、嬰幼兒打理台、第三衛生間等設施，做到數量與質量、實用與美觀相協調，方便各類人群使用。目前景區現有衛生間19座，其中沖水衛生間11座，移動式衛生間8座，廁位521個，能滿足不同游客群體需求。”李景玉說。

　　以優質的服務，展現文明尺度，充分發揮“巾幗文明崗”示范引領作用，引導女職工立足崗位實際，發揮“半邊天”作用——2020年，七彩丹霞景區保潔組被張掖市婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號。

　　李景玉說：“保潔員是平凡而重要的工作崗位，景區專門制定了保潔員操作流程，要求她們上班期間統一著工作裝，佩戴工號牌，儀容整潔、舉止文明，並建立健全考核和獎懲機制，調動大家積極性，嚴格的崗位職責。”

　　日常工作中，景區保潔員嚴格落實“人人爭當保潔員”及保潔人員“三聲服務”制度，對待游客做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓游客時時處處能感受到溫暖，並持續推進全域無垃圾整治工作，做到垃圾“日產日清、隨產隨清”。

　　此外，七彩丹霞景區對於旅游高峰期旅游廁所的使用進行合理化安排，對停車場、游客中心、各觀景台、出口處的旅游廁所增派人手。同時，在景區內旅游線路上設置易識別的指引標志牌，還有工作人員進行引導，實現了游客“五分鐘如廁圈”。

　　為總結旅游廁所管理的成功經驗，更好體現“為游客創造快樂”的理念，2022年，七彩丹霞景區對目前旅游廁所15名專職保潔人員進行了業務培訓，主要培訓專業技能培訓、衛生間工作標准、流程和操作規范，並發揮先進典型的示范帶動作用，由工作時間較長的優秀保潔員給大家上課輔導，講解具體的工作方法、可能會遇到的突發狀況，並傳授經驗，通過視頻學習、組織到周邊景區現場觀摩等方式提高業務水平。

　　“每天上午，我會以游客身份不間斷進入景區內旅游廁所，看看洗手液、衛生紙是否配備齊全，綠植是否賞心悅目，空氣是否清新。為了以完美的設施為游客提供便利，這兩年景區還邀請專業設計團隊為旅游廁所量身打造了個性化的外部造型，在方便游客的同時也實現了與外圍景觀的協調和一致。”李景玉說。

　　此外，七彩丹霞景區注重游客對廁所服務的滿意度，近年來，按照全年游客量的1‰進行調查，每年淡季組織一次，旺季每兩月組織一次。通過調查，游客普遍贊揚景區旅游廁所基礎設施人性化、服務周到、環境整潔明亮、無異味，外觀與景區特色高度融合等，游客滿意度達到99.3％。（牛瑩 張隴堂）