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甘肅
嚴格標准 推動星級飯店服務質量全面提升
發布時間:2023-02-10 10:05 來源:甘肅省文化和旅游廳 編輯:馬思偉
信息來源:甘肅省文化和旅游廳 2023-02-10

  2023年2月9日,甘肅省星評委辦公室組織召開了2022年度星級飯店復核工作匯報會,各星評復核組分別匯報了工作情況,省文化和旅游廳黨組成員、副廳長、省星評委副主任李殿俊出席會議並講話。

  會議指出,星評復核組在復核檢查工作期間,突出提升酒店的服務質量,重點規范餐飲服務質量,查找有無安全生產和環境保護方面的違法違規紀錄,在消防、安全、食品衛生、環境保護等方面是否存在隱患,安全制度和應急機制是否完備並切實有效,是否有違反“守法經營、誠信經營”原則的顧客投訴或相關反映。對投訴問題比較集中、業內反映和網評比較差的星級飯店作為重點暗訪對象,通過明察與暗訪相結合的方式,全面掌握了星級飯店的服務質量狀況。針對復核星級飯店存在的問題,現場指出問題與標准之間的差距並提出意見及整改時限,確保復核問題整改落實。

  會議強調,省級星評員要在星級評定、復核及日常工作中,嚴格檢查星級飯店安全生產主體責任落實情況,要把安全生產工作貫穿於星級標准管理之始終,全面排查飯店服務設施、環節、場所存在的安全隱患並跟蹤整改落實,對於拒不整改的,必須提出取消其星級標志的建議。

  會議要求,星評員受星評委委派開展星級飯店評定、復核等質量標准管理工作,要嚴格遵守廉潔自律有關規定,以廉潔、公正、公平的工作作風開展星評工作,樹立甘肅省星評員隊伍的良好形象。

  星級飯店年度復核是深入貫徹落實黨中央、國務院、甘肅省委省政府關於質量發展戰略一系列部署和要求的具體舉措,是不斷提升甘肅省旅游星級飯店服務質量和管理水平,切實維護品牌形象,推動甘肅省旅游住宿業高質量發展的必然要求。省星評委每年組織開展年度復核,對飯店服務標准開展全面檢查評定。

  2022年度星級飯店年度復核工作於2023年1月集中開展,省星評委辦公室委派15名省級星評員,分5組對全省95家四星級飯店進行了復核。