緊貼群眾需求拓寬互動渠道甘肅省文化和旅游廳網站積極探索“問答即服務”

緊貼群眾需求拓寬互動渠道

甘肅省文化和旅游廳網站積極探索“問答即服務”

發布時間：2025-01-02 09:46 來源：甘肅省文化和旅游廳編輯：馬思偉

信息來源：甘肅省文化和旅游廳 2025-01-02

　　近期，甘肅省文化和旅游廳網站智能問答服務功能上線運行。該功能是政府網站智能化服務群眾的探索和嘗試，以機器人“小甘”的形象在網站首頁展示，採用AI大模型、搜索引擎、語言處理等技術，以實時採集、動態更新的知識庫為基礎，為用戶提供7x24小時的自動場景式和交互式問答服務。通過對群眾關切的“秒回”“准回”“智回”，實現“問答即服務”的目標，打造以人民為中心的服務型網站。

　　整合區域數據，構建立體知識庫。該系統整合文旅行業網站、新媒體平台信息，多維度、多層次構建知識庫。根據用戶關注的熱點和需求，開展知識庫數據預處理、知識內容標簽加工、知識圖譜構建、知識梳理拆分、知識內容向量化、知識訓練學習等分析加工，從而構建自動更新、持續學習、AI提煉的動態知識庫，為大模型智能答復提供海量數據基礎。

　　智能理解語義，提供精准答復。該功能採用自然語言處理、大語言模型、RAG、向量搜索等關鍵技術，智能識別和理解用戶意圖及問題，在大規模知識庫中檢索出與問題相關的知識信息，調用大模型對目標知識進行智能化加工和個性化訓練，精確提取知識，同時，對多個知識進行智能融合、最佳優選，為公眾推送最精准的答復。對於辦事服務類事項，系統在提供答案的同時，推送事項辦理鏈接，為用戶提供精准的導辦服務，實現“一站式”服務功能。

　　移動端響應，隨時隨地獲取服務。緊貼群眾需求，拓寬互動渠道，智能問答服務從PC端延伸到移動端，用戶可通過移動設備訪問智能問答系統，實時互動，隨時隨地獲取各類資訊和服務，不僅極大地方便了公眾，同時以數字化手段感知社會態勢，及時回應群眾關切，為進一步提升社會滿意度發揮積極作用。

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