會議要求，旅游服務質量監察員要充分認識旅游服務質量監督工作的重要意義，重點從旅游市場存在的安全管理隱患、旅游服務質量提升、網絡輿情風險、文明旅游4個主要方面開展工作，從游客視角出發，開展日常監察，尋找問題出現的根源和症結，正向引導企業改進提升服務。各級文化和旅游部門要積極創造條件，完善監察員反饋溝通渠道，及時回應、處理監察員反映的問題和提出的意見建議。旅游企業要虛心接受廣大游客包括旅游服務質量監察員的監督，第一時間處理經營過程中出現的各類問題和投訴，不斷提高服務質量，提升品牌形象。（鄺偉楠）