日前，廣西壯族自治區人民政府辦公廳印發《深入推進糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題集中整治攻堅行動方案》（簡稱《方案》），從維護游客合法權益、推出暖心服務、做好交通運輸管理、嚴格食品安全監管、加強行業引導和價格監管、提高涉旅投訴處理質效、倡導文明旅游等方面作出部署。一場糾治亂象、重塑信任的變革，正在八桂大地展開。
游客體驗升級——從“避坑指南”到暖心驛站
“我們老年人跟團旅游就怕被拉去強制消費，現在有了‘避坑指南’，心裡踏實多了。”近日，在桂林旅游的廣東游客張先生感慨道。
他口中的“避坑指南”，是今年4月廣西壯族自治區文化和旅游廳發布的《廣西旅游投訴維權指南（2026年版）》。針對游客投訴維權中長期存在的“取證難、管轄亂、執行慢”等痛點，這份指南明確了現場應急處置、證據固定、多渠道投訴、受理范圍、法律依據等關鍵內容，並提供電話、線上、現場等多元維權路徑，為游客提供全流程、可操作、高效率的維權指引。
“此次出台的《方案》，進一步鼓勵多渠道舉報旅游市場強迫購物等違法違規行為，形成全民監督、群防群治的格局﹔同時鼓勵引導全區熱門旅游景區和重點監控的旅游購物場所設立消費維權服務站，依法保障消費者權益。”廣西壯族自治區文化和旅游廳有關負責人說。
在優化服務體驗方面，《方案》提出科學合理核定景區承載量，引導熱門旅游景區實施門票分時預約，做好節假日客流高峰疏導，並設置暖心驛站，免費發放清涼物資、保障飲用水供應、加密志願引導服務，讓游客游得舒心。
導游執業規范——資質管理從嚴，素質提升同步
暑期旅游旺季，桂林的文化地標之一逍遙樓人氣爆棚。來自英國的游客劉易斯和安娜站在景區導覽圖前比劃著什麼，桂林市導游協會志願者容忠見狀主動上前，用流利的英語與他們交流。得知兩人想了解逍遙樓的歷史，容忠當即化身“臨時講解員”。“講解得很有趣，讓我們對桂林的歷史文化有了大概的了解。很棒！”安娜說。
“導游的專業素養和服務水平，直接影響著旅游消費環境和游客體驗，也反映出旅游目的地的整體服務水平。”南寧師范大學旅游與文化學院院長、教授段文軍表示，《方案》從資質管理和執業行為兩端發力，強化導游隊伍規范化建設，具有重要現實意義。
《方案》要求推行導游100%持身份標識上崗﹔對以語言威脅、人身侮辱、鎖閉車門、扣留證件以及擅自變更行程、延長購物時間等方式強制游客購物消費的行為，依法從嚴查處。
廣西也注重從源頭提升導游素質。今年以來，自治區層面舉辦多期旅行社和導游從業人員素質提升培訓班，圍繞旅行社經營發展與轉型升級、導游職業素養與綜合服務能力等核心模塊，結合典型案例開展復盤研討和模擬演練。參訓學員表示，培訓內容務實、形式新穎、緊跟行業趨勢，既補齊了能力短板，又拓寬了行業視野。
執法力度升級——全鏈條追責，跨區域聯動
有法必依，執法必嚴。當前，廣西正著力構建“跨區域協同監管+全鏈條責任追究”的市場治理格局，典型案例的查處和曝光力度持續加大。
近期公布的2026年廣西旅游市場行政處罰典型案例（第三批），覆蓋無證經營、導游違規、車輛資質不合規、虛假宣傳、違規委托接待等高頻違法類型。“我們向社會公布典型案例，既是為廣大游客敲響警鐘，也希望所有旅游從業者以此為戒，堅守合規經營底線，共同守護旅游市場的清朗環境。”廣西壯族自治區文化和旅游廳有關負責人說。
《方案》明確，完善由文化和旅游部門牽頭，網信、公安、市場監管等多部門協同參與的聯動執法機制，做到一次出動、多項檢查、綜合研判、聯合辦案、全程閉環﹔採取“四不兩直”、駐點巡查、跟團暗訪等方式，深入一線開展隨機檢查﹔深挖並打擊旅行社與旅游購物場所之間以“人頭費”“返佣”等形式進行的商業賄賂，對賬外賬、陰陽合同等違法行為一查到底、雙向追責。
“全鏈條追責能夠從源頭查處組織者、參與者，讓違規者無法通過拆分環節逃避責任﹔跨區域聯動則破解了屬地監管的局限，可以協同取證、聯合處罰，讓違規行為無處遁形。”在段文軍看來，這有助於提升游客的消費信心，為旅游人次和消費規模的增長創造條件﹔多部門聯動快速響應投訴、高效查處案件，也有利於提升政府治理效能和公信力。
從“避坑指南”到消費維權服務站，從資質管理到全鏈條追責，廣西正以系統思維推進旅游市場綜合治理，全力守護游客的“詩和遠方”。（賓陽 莫曲）
