揚文明之風，展荊楚風范。文明旅游需要游客參與其中自覺踐行，更需要文化和旅游主管部門積極宣傳引導、提升服務，唯有雙方攜手共建，才能共享這道美麗的風景線，共同守護人們心中的“詩和遠方”。

　　近年來，湖北省文化和旅游主管部門以樹文明新風為引領，指導各地舉辦“文明旅游 美麗中國”系列宣傳活動，做好文明旅游提醒和服務，開展典型示范建設，強化旅游不文明行為監督管理。一系列有效舉措，推動文明旅游在荊楚大地蔚然成風。今年，湖北省十堰市武當山風景區、湖北康輝國際旅行社有限責任公司入選第三批國家級文明旅游示范單位﹔“知音湖北 文明旅游”宣傳片入選文化和旅游部全國文明旅游優秀公益宣傳片十佳作品……

　　宣傳引導 推動“成風化俗”

　　“為弘揚新時代文明新風，強化文明旅游意識，共同營造湖北文明和諧、安全有序的旅游環境，我們倡議：爭做文明旅游的示范者，爭做文明旅游的推動者，爭做文明旅游的傳播者。”2024年龍年新春佳節前，湖北省文化和旅游廳、湖北省文明辦聯合發布了《文明旅游倡議書》，在線上線下得到廣泛傳播。

　　4月，在櫻花搖曳之際，借助“與輝同行”湖北行帶來的流量，湖北旅游成為各方關注焦點，湖北省文化和旅游主管部門深知要接住這波“潑天富貴”，關鍵在於旅游服務環境。“‘服務就是生產力’‘服務就是真金白銀’，務必要高度重視，堅決杜絕‘欺客宰客’‘做一錘子買賣’等僥幸心理、投機行為，把誠信經營作為企業本色、底色和制勝秘訣，努力提供優質服務，讓游客感到賓至如歸。”在“知音湖北 賓至如歸”旅游服務質量提升座談會上，湖北省文化和旅游廳負責人的一席話擲地有聲。會上，湖北省旅游協會發布《誠信經營優質服務倡議書》，倡導全行業誠信經營，為游客提供優質的旅游產品和旅游服務。

　　5月，文化和旅游部組織開展“向美而行”——全國文明旅游公益宣傳片征集展播活動。湖北省文化和旅游廳精心策劃，將文明旅游宣傳融合於知音故事之中，制作成《知音湖北 文明旅游》宣傳片，最終在眾多參賽作品中脫穎而出，入選“全國文明旅游優秀公益宣傳片十佳作品”。鏡頭之中，通過講述一個個“知音故事”展現湖北文明旅游的大光輝、大能量﹔鏡頭之外，文明、健康、綠色的旅游新風尚成為廣泛社會共識。

　　今年“5﹒19中國旅游日”，湖北省文化和旅游廳在恩施州騰龍洞景區舉辦湖北主會場活動，向省內民眾發送“中國旅游日”主題公益短信和文明旅游宣傳語6525萬余條。此外，在五一、暑期、十一等重要節點，湖北各地也通過發布文明旅游公約、宣傳手冊、海報，廣泛倡導文明禮儀、文明語言、文明習慣，強化文物和生態保護、制止餐飲浪費、垃圾分類等宣傳，普及文明旅游知識。

　　圍繞吃住行游娛購全鏈條，從行業宣傳引導到游客自發行為，文明旅游之風已遍吹荊楚，文明旅游觀念已深入人心，山河之美與文明之美相得益彰。

　　典型示范 樹立行業標杆

　　“出行前還有最重要的一件事提醒大家：一定要注意文明旅游，遵守當地習俗禮儀，展示中國人良好形象，現將《中國公民出境旅游文明行為指南》發給大家，請我們共同遵守文明出行約定……”這是日前湖北康輝國際旅行社帶隊導游在一個出境旅游團微信群裡發的提示。

　　湖北康輝國際旅行社作為湖北旅游市場的排頭兵，在出境游包機項目上深耕多年，與柬埔寨、泰國、韓國、俄羅斯、巴厘島等國家和地區均建立了友好溝通橋梁。多年來，無論是省內省外游，還是出境游，湖北康輝均將文明出行作為整個旅行社各業務環節的重點內容。在每一次出游之前，帶隊工作人員都會在微信群裡發布“文明行為公約”，從維護環境衛生、遵守公共秩序、保護生態環境、愛護名勝古跡、愛惜公共設施、尊重各地（國）習俗等各個方面，事無巨細地與每一位游客定下文明出游的“君子之約”，號召大家從自身做起、從小事做起，把文明銘記於心並見諸行動，做文明旅游的代言人與踐行者。

　　湖北十堰武當山把文明旅游作為景區品牌進行打造，持續開展文明旅游建設。2020年9月以來，武當山面向景區工作人員、旅游從業人員、門店經營戶、附近村民開辦了全省首家“旅游文明夜校”，每月至少組織1次有關游客接待禮儀、旅游安全、應急處置等方面的培訓學習，號召大家做好“武當宣傳員、旅游服務員、旅游接待員”。武當山上，常年活躍著一支“小紅帽”志願服務隊，隊員都來自景區綜合執法大隊。2010年，武當山景區綜合執法大隊增設了黨員示范崗，加挂了志願服務隊的牌子，開始承擔起景區游客咨詢、服務、救援等工作。因為執法隊員都身著黑色制服，頭戴紅色貝雷帽，游客親切地稱呼他們為“小紅帽”。10多年來，“小紅帽”本著“不讓一位游客在武當山受委屈”的服務宗旨，對待游客“有呼必應、有難必幫”，涌現出眾多感人事跡。他們十幾年如一日堅持對景區不文明行為進行勸導，同時也身體力行倡導文明之風，游客們稱贊他們是“武當山最美的風景”。

　　今年，湖北省十堰市武當山風景區、湖北康輝國際旅行社有限責任公司入選第三批國家級文明旅游示范單位。

　　加強行業創建，發揮典型引領作用，是湖北開展文明旅游的一項重要經驗。今年“5﹒19中國旅游日”，湖北省文化和旅游廳發布了13家2023年省級文明旅游示范單位：武漢學知悟達旅行社、湖北順達國際旅行社、湖北當當國際旅行社、武漢新世界酒店、襄陽富力皇冠假日酒店、咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店、襄陽堯治河旅游度假區、荊州楚王車馬陣景區、荊門極客公園、孝感湖北金卉庄園、武漢革命博物館、宜昌博物館、黃岡市博物館。這些單位在服務質量、宣傳引導、衛生環境等方面表現突出，成為行業的典范。

　　《“十四五”旅游業發展規劃》提出，“推進旅游志願者隊伍建設，在旅游公共場所建立志願服務站點，組織志願者開展文明引導、文明勸導，傳遞文明旅游新理念、新風尚。”

　　多年來，武漢市文旅志願者服務總隊堅持在重大節假日走進武漢各大景區進行志願服務。志願者們穿著統一的紅馬甲，手持文明旅游標語，在景區內為游客提供指引、咨詢以及講解服務，受到社會的關注和好評。襄陽市積極組織市文明旅游志願服務隊、市導游協會、市自駕游協會在主要景區景點、旅游酒店開展形式多樣的現場志願服務，截至今年10月，已覆蓋人群超100萬人次。盛夏時節，宜昌市在兩壩一峽、三峽大壩、三峽人家、清江畫廊、三峽大瀑布、屈原故裡等景區同步啟動“關愛導游送清涼”志願服務，獲得游客贊賞。

　　全民參與 踐行文明之約

　　“浪費可恥、節約光榮”“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”“愛惜糧食、反對浪費”，在湖北各A級旅游景區、星級旅游飯店，鼓勵游客適量點餐、理性消費，杜絕舌尖上的浪費已經成為常態。“請有序排隊”“愛惜花草、保護環境”“保持安靜、請勿喧嘩”，在各大景區、文博場所，溫馨的提示語處處可見，潛移默化中，游客文明素養逐步提升。

　　今年7月至8月，襄陽市組織開展兩場“制止餐飲浪費 踐行‘光盤行動’”主題宣講會，50多家酒店及大型餐飲企業的相關負責人參加，集中學習有關政策和要求，部分酒店在宣講會上分享了踐行“光盤行動”的創新舉措和經驗做法。襄陽市還專門組織開展了“光盤行動”檢查，大部分酒店都在醒目位置張貼或者擺放有“文明餐桌”標語，服務人員會主動提示或引導消費者按需適量點餐，部分酒店還推出了小份菜、“光盤”送果盤等小妙招。

　　今年以來，黃岡市堅持常態化推進文明餐桌創建工作，推動餐桌新“食尚”深入人心。湖北黃岡德爾福商貿有限責任公司旗下的多家酒店通過創新餐飲服務方式，積極推行分餐制、公筷制等文明進餐形式，提供“半份半價”“小份適價”點餐服務，減少過度包裝和使用一次性餐具，引導消費者適度消費、愛護環境。

　　今年11月，湖北省旅游協會旅游飯店分會發布《湖北省旅游住宿業限制一次性塑料用品倡議書》，號召全省星級飯店、綠色旅游飯店、等級旅游民宿和星級旅游船充分發揮示范引領作用，帶頭嚴格執行限制一次性塑料用品的相關規定，號召行業優先採購和供應易降解、可回收再利用的綠色環保產品。

　　今年8月10日，一群江蘇游客在武漢導游易夢霞的帶領下，參觀了湖北省博物館。當時正逢暑期旅游旺季，博物館內游客眾多，易夢霞為游客配上了耳麥，並隨時提醒“有序排隊入場”“不要大聲喧嘩”。江蘇游客感嘆：“導游熱情地為我們服務，細心提醒我們注意事項，文明旅游我們玩得更開心了。”武漢市旅游行業持續推進“武漢以我為榮”文明素養提升行動，多家旅行社開啟“文明旅游進景區”活動，通過“行前一課”“導游宣講”等形式，引導市民、游客成為文明旅游理念的踐行者、傳播者。

　　此外，湖北各地紛紛號召旅游從業者與廣大市民誠信經營、熱情服務、禮貌待客，持續擦亮“知音湖北”的金字招牌。荊門、孝感、隨州、潛江等地在各類文旅活動期間，面向省內外的旅行商、銀發族、大學生等群體，展開多樣化與全方位的文明旅游宣傳與志願服務。其中，荊門市舉辦“知音湖北 遇見厚道荊門”2024年百家外地旅行商荊門踩線推介活動，邀請更多人來荊門感受美麗山水風景、厚道待客之道﹔孝感市則在全省公務員考試、事業單位招考等大型考試期間，累計為來孝感的考生發放4萬多份“大禮包”，涵蓋旅游地圖、文明旅游倡議指南、文創產品和手提袋等﹔潛江市開展“小小講解員走進景區”活動，在潛江市龍灣國家考古遺址公園裡，身著楚袍的小講解員們免費為游客提供講解服務，號召游客們文明觀展，感受荊楚文化的博大精深。

　　品質提升 營造良好氛圍

　　良好的旅游氛圍既要求游客有文明旅游習慣，也需要文化和旅游主管部門不斷提升服務質量，優化服務和環境，讓游客更加便利。為此，湖北一手抓質量提升，一手抓文明新風，以荊楚大地的美景和舒心的旅游環境禮遇每一位到訪湖北的游客，讓大家充滿期待而來，攜帶滿意而歸。

　　今年年初，湖北省文化和旅游廳印發《2024年旅游服務質量提升工作要點及任務分工》，指導各地文化和旅游主管部門做好旅游服務質量提升工作：開展旅游服務質量監測評價和第三方評估，建立健全以游客為中心的服務質量評價體系﹔公布第二批建立“首席質量官”制度企業名單（兩批共306家），壓實企業質量主體責任﹔指導恩施州做好旅游市場服務質量評價體系建設試點工作﹔在宜昌舉辦2024年湖北省星級飯店服務技能競賽，為培養星級旅游飯店技能人才，全面提高全省星級旅游飯店服務技能和服務質量夯實基礎……

　　今年9月，湖北首次在十堰市武當山旅游經濟特區舉辦全省文化和旅游市場服務質量提升活動，圍繞“質量強省”、“首席質量官”制度等進行專題授課，發布全省旅游行業優質服務十佳案例和優秀案例，開展行政部門和企業代表質量提升經驗分享交流等，全省國家4A級以上旅游景區、4A級以上旅行社、四星級以上旅游飯店企業首席質量官代表參加，有效提升了全省文旅市場服務質量意識和水平。

　　導游是連接行業與游客的紐帶，也是傳播文明的使者。今年以來，湖北把導游培養工作與文明旅游工作緊密結合，指導首批5家省級“金牌導游工作室”把文明旅游作為重要內容納入培訓體系，開展中高級導游培育培訓。如今由谷音、錢文康、洪佳、王舒、於穎帶領的5個“金牌導游工作室”，不僅成為當地培養優秀導游人才的基地，更成為開展旅游志願服務、宣傳文明旅游的前哨。

　　隨著文旅行業從業者和廣大游客在文明旅游之路上的“雙向奔赴”，一個更文明舒心的旅游環境建立起來，一個主客共享的“知音湖北”受到更多人的喜愛。