五一假期，海南各大景點人頭攢動，文旅消費潛能不斷釋放，身著紅馬甲的志願者手持文明旅游手冊，用熱情笑容和周到服務傳播文明旅游理念……這是海南多年來持續推動文明旅游工作取得積極成效的生動體現。

　　從完善基礎設施到加強宣傳引導，從開展特色活動到提升服務質量，海南通過趣味互動、志願服務、黨員先鋒引領等舉措，以“潤物細無聲”的方式，讓文明旅游從口號變為行動、從倡導走向自覺，讓文明旅游理念融入旅游過程，彰顯海南自貿港人文溫度。

　　五一假期，在海南熱帶野生動植物園，情景化的引導牌通過“動物語言+標識提醒”的方式，將文明公約化作生動有趣的對話。“我們避免說教，而是通過場景化設計讓文明旅游宣傳成為游客體驗的一部分。”海南熱帶野生動植物園工作人員楊儒弢說，以前游客翻越護欄、敲打展區玻璃、投喂自帶食物等不文明行為時有發生，如今這些現象大幅減少。“這些引導牌就像一個個無聲的文明小衛士，時刻提醒游客文明游園。”

　　在陵水黎族自治縣南灣猴島生態旅游區，人與自然和諧共生的文明實踐生動上演。“我們多年來堅持‘猴子是主人，游客是客人，工作人員是管家’的原則。”旅游區品牌運營副總監邢福海介紹，通過前置講解、設立情景化標識、開展實時監控等措施，有效減少了游客挑逗或驚擾獼猴等不文明行為。

　　“我們不僅要讓文明成為旅游企業的‘標配’，更要讓它成為海南旅游的基因，讓文明旅游成為海南最美風景線。”海南省旅游協會會長鄒賢鋒介紹，2019年以來，海南省旅游協會堅持在節假日走進各大景區、酒店，開展形式多樣的文明旅游主題宣傳活動，吸引越來越多涉旅企業共同營造文明和諧的旅游氛圍。

　　在海南，文明旅游工作並非“節日限定”，而是早已形成常態化機制。作為2025年自貿港旅游行業先鋒專項行動的重要內容，“黨員亮身份﹒服務當先鋒”活動正在海南旅游行業火熱開展，全省旅游行業數千名黨員成為流動的文明坐標，在工作中佩戴黨員徽章主動亮明身份，發揮先鋒模范作用，為提升旅游服務質量注入動力。

　　導游趙峰說：“以前我們總覺得服務到位就行了，現在看到黨員同事隨身攜帶急救包、多語種手冊，還發起了‘三米微笑’服務，我也被帶動起來了，想給游客留下好印象。”

　　在海南省旅游行業的各個崗位上，黨員積極參與培訓，組織交流活動，分享服務經驗和心得，在不斷提升自身業務能力同時帶動身邊同事共同進步，形成比學趕超的良好氛圍。

　　“酷游海南，暖心護航”志願服務項目同樣亮點紛呈。海南省旅游和文化廣電體育廳今年推出“酷游海南，暖心護航”志願服務項目，整合全省旅游志願力量組建“陽光海南志願服務隊”，通過“專業培訓+精准調度”模式，實現志願服務隊“旺季頂得上，淡季不散場”，為游客提供貼心服務。

　　據了解，“陽光海南志願服務隊”是一支由旅文系統干部職工、涉旅企業員工、旅游院校大學生等組成的志願隊伍，他們在海南機場、高鐵站、景區、酒店等游客集中區域開展疑難解答、旅游攻略提供、行李寄存、定時講解、文明勸導等暖心志願服務。

　　當前，隨著“5﹒19中國旅游日”臨近，海南省旅游協會正積極籌備文明旅游露營活動，以輕量化、趣味化的形式引導市民游客踐行文明公約。

　　“文明旅游不是單方面的約束，而是共建共享的過程。”海南省旅游和文化廣電體育廳有關負責人說，隨著文明旅游各項工作的持續推進，海南必將以更加文明、更加熱情、更加專業的姿態迎接八方來客。當每一位游客主動撿起垃圾，每一名黨員熱情幫助他人，每一名志願者爭先傳遞溫暖，海南自貿港建設的旅游圖景必將因文明底色而更加精彩。（王趙洵）