近日，由海南省旅游協會歸口並通過全國團體標准信息平台正式發布《品質旅游服務商評價規范》《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——沖浪》《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——摩托艇》《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——尾波沖浪》《臨海酒店康養服務規范》五項團體標准，這是海南以“旅游服務質量提升年”為契機，推動旅游服務標准化、國際化、智慧化轉型升級的重要舉措。 

　　據了解，今年以來，海南系統實施旅游服務質量提升年十大專項行動、25項具體任務，全力打贏旅游服務質量提升“翻身仗”。此次發布的五項團體標准將於12月1日起正式施行，標准內容精准對接市場需求與行業痛點，涵蓋旅游服務評價、親水運動服務、康養酒店服務三大核心領域，為規范行業發展、提升服務品質提供了參考准則。 

　　在親水運動領域，《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——沖浪》《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——摩托艇》《海上體驗（親水）運動旅游服務規范——尾波沖浪》三項海上體驗服務規范從場地設施、人員資質、安全保障等維度建立全流程標准。標准明確要求沖浪、摩托艇、尾波沖浪項目運營方需配備專業救生人員與應急設備，教練員持雙證上崗﹔同時細化海域劃分、設備檢修、游客安全培訓等操作細則，為規范“黑潛水點”“黑沖浪點”等市場亂象提供技術依據。 

　　作為基礎性評價標准，《品質旅游服務商評價規范》構建了涵蓋服務管理、服務提供能力、服務實施、服務文化與品牌建設、社會責任五大維度的評價體系，設置量化評分指標和分級評定機制，引導涉旅企業對標提升競爭力。《臨海酒店康養服務規范》則聚焦康養旅游消費升級趨勢，對酒店康養設施配置、服務流程、專業人員資質等作出明確規定，推動住宿業從“舒適型”向“品質型”轉型，助力打造“康養海南”住宿品牌。 

　　“標准的生命力在於實施。” 海南省旅游協會相關負責人表示，下一步將聯合各涉旅專業協會開展標准宣貫培訓，組織旅游企業進行專題學習，推動標准要求轉化為實際服務效能。同時，將持續跟蹤旅游消費新趨勢，加快新興領域標准供給，健全海南旅游標准體系，推動服務質量從“面上提升”向“點上突破”深化，為海南自貿港封關運作後的旅游高質量發展奠定堅實基礎。