“風光無限、服務無邊、設施良好、價格親民，發自內心為淨月潭點一個大大的贊”……近期，一旅行博主游覽長春淨月潭國家森林公園後發布視頻為景區點贊，隨著視頻播放量的增加，淨月潭景區的各項服務也受到更多關注。

　　近年來，吉林各景區高度重視游客體驗感和獲得感，堅持以游客為中心，從產品、設施和人文關懷等各方面多措並舉完善服務體系、提高服務水平，讓游客乘興而來、盡興而歸。

　　以人為本 人性化服務暖心

　　發布視頻的旅行博主游覽淨月潭景區時趕上下雨，當時正值豐水期，上漲的潭水漫過部分環潭路，流入溢洪道，形成了如同瀑布般的特色景觀。工作人員為保障游客的游覽安全，主動在水上棧道引導和護送游客，整齊的隊伍有序移動，形成了又一道亮麗的風景線。工作人員的這一舉動以及景區的特色景觀，讓這名博主對淨月潭景區贊不絕口。

　　淨月潭國家森林公園相關負責人對記者說：“豐水期，景區全體人員以‘雨’為令，聞‘汛’而動，主動在水上棧道安全護送游客，隻為撐好‘安全傘’，不負‘雨中游’，用暖心服務提升游園體驗，用實際行動守護生命安全。”

　　多年以來，淨月潭景區堅持以人為本，全體職工將“五心”服務工程銘記在心中，即愛心、細心、暖心、貼心、精心，並積極落實到行動上，為游客提供更加全面的服務。這位負責人介紹，淨月潭作為自然生態景區，難免會有各類蚊蟲，為防范蚊蟲叮咬，景區游客中心醫務室常年配備各類藥品，供游客緊急使用。

　　記者在採訪中看到，淨月潭景區的諸多方面體現著人性化服務，第三衛生間、母嬰室、無障礙通道等設施完備，彰顯著人文關懷﹔輪椅、嬰兒車、露營車、童車免費租賃等服務惠及諸多游客﹔尤其是行李寄存服務，幫助游客“輕裝上陣”，為不少外地游客所稱道。

　　另外，淨月潭景區內雙語導覽圖、標識牌清晰明了，還為游客推薦了特色線路，並在適當位置標明了咨詢電話、救援電話和服務熱線等。這位負責人表示：“細節決定成敗，景區服務凝結在每一件小事中，游客的肯定與稱贊就是對此最好的反饋。我們的服務堅持從游客出發，從細節考慮，打造5A級旅游景區品牌與服務的雙一流。”

　　豐富產品 多樣化供給貼心

　　依托自身資源特點，打造豐富的旅游產品，從產品供給上提高服務質量，吉林景區總能讓游客眼前一亮。

　　位於安圖縣的奶頭山村，既是自然村，也是長白山第一村景區。每逢節假日，這裡依托長白山流量優勢、文化優勢、林下參種植優勢以及紅色文化優勢，吸引大量省內外游客來此開啟家庭親子游。那如何能讓一家老小都喜歡這裡？安圖縣銘睿朝鮮族民俗旅游服務有限公司總經理楊麗娜認為，豐富的體驗項目和個性化服務是關鍵，每個人都能各得其所，自然覺得不虛此行。她說：“我們有些研學體驗項目需要家長輔助孩子完成，也有一些項目為了鍛煉孩子的獨立能力則不需要家長陪同，這個時候我們就可以讓家長去體驗朝鮮族民俗項目、去旅拍，這也是專門為親子家庭提供的一種服務。”另外，公司還會視情況為老年人免費提供普通的朝鮮族服飾，方便大家拍照。

　　近日，梅河口東北不夜城再次更新了演出節目表，竹竿舞、草裙舞彰顯各地民族風情，《不倒翁》《梅河招親》等特色演藝以及《梅河千秋》《長白墨客》等行為藝術讓游客大呼過癮。精彩紛呈的夜間演出自然要美食相伴，新疆烤包子、牛肉餅等特色小吃攤位有序分布在主街兩側，夜經濟、煙火氣在這裡具象化。

　　大型繩網樂園叢林魔網、勇敢者的游戲天涯秋千、擁有超絕光影的溶洞、飛越山谷高速滑動的高空滑索……長春神鹿峰旅游度假區項目多樣，園區內游人如織，景區還為游客整理出一條線路玩遍神鹿峰的小技巧，讓游客游玩更省力、體驗更豐富。

　　技術創新 智慧化體驗動心

　　一邊暢游在歷史的長河中，一邊“自助式”游覽偽滿皇宮博物院，如此科技感十足的沉浸式體驗，讓游客直呼“驚喜”。“這是我們打造的AI機器人專屬大語言模型，除講解功能外，還能與游客開展問答式互動，像找洗手間和出口位置等問題也可以進行提問，AI機器人會進行解答。”偽滿皇宮博物院信息部主任艾雪鬆介紹。

　　多年來，偽滿皇宮博物院積極在公共服務、文物保護及研究等維度進行數字化建設，從預約、進館再到觀展，數字便捷服務貫穿其中，不僅提高了對內的管理效率，也提高了對外的服務質量。

　　在參觀時，如果覺得語音講解不足以讓自己理解某一歷史事件，那麼游客還可以選擇視頻講解器。艾雪鬆說：“此前絕大多數的博物館是語音講解，游客看不到畫面，隻能靠想象，所以我們就想到開發一個視頻講解器，比如說在溥儀的會議室、辦公室、客廳裡面曾經發生過某個歷史故事，那我們就請演員進行演繹，幫助觀眾更加直觀地了解歷史。”

　　在偽滿皇宮博物院東南處有一處清水混凝土風格的覆土建筑，其頂部的採光窗就像一隻眼睛連接著歷史、當下與未來，這裡就是“博物館之眼”藝術宮。藝術宮於2023年落成開館，展館包括NFT數字藝術、“M+悅讀”空間、魔屏、可視化文物庫房、文物方艙等。“感覺每次來偽滿皇宮博物院都有新發現，服務方面也越來越智能了。”正在參觀藝術宮的長春市民魏強說。

　　據介紹，偽滿皇宮博物院與長春市文博數智創新研究院等單位聯合設計、開發、建設了“雕龍雲”博物館運營雲平台，該平台聚焦藏品管理、藏品展示、觀眾接待等功能。目前，吉林省多家博物館加入了這項提質升級行動。

　　艾雪鬆介紹，博物館數字化建設十分重要，一方面能夠豐富游客體驗，幫助其記住知識，另一方面對博物館開展文物保護、研究、傳承與呈現工作也有積極作用。（劉玉萍）