今年以來，江蘇省揚州市文廣新局在深化行政審批制度改革的同時注重提升服務質效，在規范審批流程、標准服務行為，跟蹤服務對象等方面進行探索，努力為廣大群眾提供更為便捷、高效的服務，窗口滿意度明顯提升。 

　　一是避“堵”，延時服務常態化。因近期窗口受理許可、年檢事項較多，經常出現排隊等辦現象，窗口工作人員主動放棄中午休息，延遲下班，及時為所有窗口服務對象辦理申請事項，僅1、2月份，窗口就實施延時服務達20余次。 

　　二是避“慢”，聯合服務高效化。窗口2名工作人員在明確分工的同時，也主動熟悉窗口所有工作事項，在服務對象排隊等辦時，實施聯合服務，互相配合，高效辦理，提升辦件質效。 

　　三是避“缺”，跟蹤服務全程化。在辦理非即辦件事項時，為保證服務對象快速、准確獲悉各審批流程要求，並准備好所需資料，窗口在履行一次性告知義務的同時，定時電話跟蹤服務，了解服務對象申請准備情況及所遇難題，即知即辦，以最短時間排除難題，確保服務到點。 

　　四是避“退”，培訓充電全面化。一是窗口專門印制《揚州市文廣新局窗口審批資料匯編》，將審批業務相關法律法規、規章制度、事項要求、審批流程等收入其中，定期、不定期組織窗口工作人員學習。二是市局將常態化組織業務培訓，窗口工作人員輪流參培，同時明確所有國家、省、市舉辦的審批業務培訓，均由局行政服務處或窗口工作人員參加，從多層面、多方位提升窗口工作人員的業務水平和綜合素質。（來源：江蘇省文化廳）