江蘇省文化和旅游廳發布《2020年第二季度全省旅游投訴情況公告》保障游客安心出行
發布時間：2020-08-03 09:35
來源：江蘇省文化和旅游廳
編輯：馬思偉
信息來源：江蘇省文化和旅游廳 2020-08-03
近日，江蘇省文化和旅游廳發布《2020年第二季度全省旅游投訴情況公告》，對第二季度全省旅游投訴情況做出全面精准統計，以大數據保障游客暑期出行“防雷避坑”、游覽全程安心放心。
據統計，江蘇全省第二季度共接待投訴游客3683人次，受理投訴1781件。從國內游、出境游、入境游三大旅游市場投訴情況看，接待國內游投訴游客1516人次，受理國內游投訴796件，佔全部投訴的44.69%﹔接待出境游（涉疫）投訴游客2167人次，受理出境游（涉疫）投訴985件，佔全部投訴的55.31%﹔接待入境游投訴游客0人次，受理入境游投訴0件。
從旅游投訴結案賠償情況看，受疫情影響，全省第二季度受理旅游投訴結案1348件，涉及旅游者2785人次，比去年同期略有增長。其中賠償結案723件，佔已結案件的53.64%，賠償總金額4180588.9元，獲賠旅游者1865人次，人均獲賠約為2241.6元/人次。
從被投訴對象情況看，全省第二季度投訴旅行社1587件，佔全部投訴的89.11%﹔投訴酒店35件，佔比1.96%﹔投訴景點142件，佔比7.97%﹔投訴旅游交通1件，佔比0.06%﹔投訴購物商店5件，佔比0.28%﹔投訴餐飲2件，佔比0.11%。
下一步，江蘇省文旅廳將深入貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神，按照省委、省政府和文旅部的部署要求，繼續做好文化旅游市場的監管執法和投訴受理工作。督促指導各地在持續做好常態化疫情防控的同時，深入開展安全生產隱患排查整治，嚴格落實屬地管理、行業監管和企業主體“三個責任”，消除各類安全監管漏點盲區﹔加強汛期安全管理，密切關注汛情和地質災害等相關信息，提早發布災害預警，確保全省文化和旅游市場安全平穩有序。
