春節假期，江西開展游客滿意度測評，回收有效問卷5000余份，游客對江西旅游服務的滿意度達94.5%。這是江西推進“旅游誠信省”建設的積極成效。

　　2024年12月，經江西省政府同意，江西省文化和旅游廳印發《江西“旅游誠信省”建設方案》（以下簡稱《方案》），全面啟動“旅游誠信省”建設，營造“誠實守信、誠意滿滿、‘誠’色十足”的旅游環境。江西各級文化和旅游部門堅持以游客為中心，以安全為重點，以滿意為目標，以“旅游誠信省”建設為抓手，聯合市場監管、公安、交通等部門，強化權威信息發布、安全生產督導檢查、文旅市場集中執法、服務品質優化升級“四重保障”，確保市民游客游得開心、吃得放心、住得舒心、玩得安心。

　　試點創建 誠實守信

　　近年來，江西將旅游服務質量提升、旅游誠信建設作為事關旅游業全局和長遠的戰略性工作來推進。

　　江西省委副書記、省長葉建春強調，要始終堅持以游客為中心，全力建設“旅游誠信省”，著力提升旅游服務設施現代化、管理智慧化、內容人性化水平，努力讓每一位來江西的游客不僅陶醉於絕美的山水之間，更能夠享受安全舒適、優質高效、暖心爽心的旅游服務。

　　2023年11月，江西省文化和旅游廳創新開展優秀旅游服務體驗城市試點工作，確定15個試點城市，包括南昌、九江、新余3個地級市和婺源、井岡山、廬山等12個縣（市、區）。

　　江西省文化和旅游廳副廳長周建文介紹，15個試點城市由“一把手”挂帥，由部門“單打獨斗”變為全市“合力攻堅”，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”全要素，提升旅游品質和游客體驗，堅持以游客滿意度調查為探頭，將“游客擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興”作為旅游服務質量提升的出發點和落腳點。問卷調查結果顯示，2024年，江西全省旅游服務總體滿意度達92%。

　　在總結優秀旅游服務體驗城市試點工作經驗基礎上，江西全面啟動“旅游誠信省”建設，《方案》包括13項主要任務，重點從完善旅游誠信體系、完善信用監管機制、推進信用評價應用、實施誠信提升行動等4個方面發力，著力解決制約文旅市場發展的難點問題，讓“江西口碑”深入人心。

　　在江西財經大學副教授曹國新看來，《方案》的印發是江西旅游發展歷程中的重要事件。“旅游誠信省”建設將“營造優良營商環境”放在核心位置，表明江西旅游業進入廣泛調動社會積極性與創造性、完善現代旅游業體系的“優環境”新階段。隨著“旅游誠信省”建設推進，江西旅游體驗將更完美、產業貢獻將更突出、文旅融合將更深入、旅游投資將更多元。

　　服務升級 誠意滿滿

　　“我們把行李放在滕王閣地鐵站的免費存放處，有工作人員幫忙照看，然後‘輕裝上陣’去城區玩了一圈，服務很暖心。”春節假期，湖南游客高先生的南昌之旅開心又舒心。

　　面對春節假期客流高峰，南昌以優質服務確保旅游市場平穩有序。南昌市文化廣電旅游局黨組書記、局長萬利平介紹，全市文化和旅游、公安、交通等部門聯動，設立35個暖心服務站，累計處理游客咨詢求助1.2萬次。同時，南昌還建立“首席質量官”“標杆服務員”制度，全面提升涉旅單位工作人員的服務意識﹔舉辦“信用賦碼、樂游南昌”宣傳季活動，讓游客玩得舒心、放心。

　　春節假期，上饒市婺源縣篁嶺景區裡，村民舞動長龍，游客體驗板龍燈，熱熱鬧鬧。武漢游客萬女士說：“我們提著燈籠，跟隨板龍燈穿梭在古村裡，體驗年味夜游，玩得十分開心，還買了不少婺源特產帶回去給親戚嘗嘗。”

　　婺源國家鄉村旅游度假實驗區管委會專職副主任汪春輝介紹，在構建旅游誠信體系、提升旅游服務質量方面，婺源堅持全方位強化旅游市場監管機制。2017年，婺源推行誠信退賠制度，成立旅游誠信退賠中心，設立200萬元的退賠基金。2023年，婺源又將誠信退賠機制向下延伸，在每個鄉鎮設立誠信退賠工作站和5萬元誠信退賠金，實行“見事管事、先道歉再處理、300元以內的無條件退賠”的做法。此外，婺源還推出餐前確認、旅游旺季市場約談、亂收費有獎舉報等工作機制，全方位強化旅游市場監管。

　　打造品牌 “誠”色十足

　　2024年12月，景德鎮被列入過境免簽240小時停留活動區域。春節假期，這座千年瓷都迎來了入境旅游熱潮，成為外國游客體驗中國游的熱門之選。

　　“傳統文化項目更受外國游客的喜愛。”景德鎮陶溪川國際旅行社有限公司有關負責人說，將在制定入境旅游線路、項目設計中，著重融入傳統文化元素，展示陶瓷文化、講好中國故事。

　　從“流量攬客”到“實力留客”的還有新余市。近年來，新余著力建立文旅市場信用監管分級分類管理制度，完善信用評價指標，打造“天工之諾 信游新余”誠信旅游目的地品牌，致力於營造安全可靠、誠信優質的旅游環境，開發上線“信游新余”小程序，實現對文旅企業信用等級的動態化管理。經嚴格評審，2024年5月，仙女湖景區、新余九洲國際旅行社、新余北湖賓館等8家企業獲評“天工之諾 信游新余”信用企業。

　　“一方面要引導行業協會、經營主體等探索建設更多可看、可玩、可體驗的信用應用場景，另一方面要打造動態擇優推送機制，給予誠信企業、商戶有效激勵。”新余市文化旅游協會會長周愛群說。

　　江西財經大學工商管理學院旅游管理系副主任林文凱說，《方案》對江西旅游業發展意義重大，將有力提升江西旅游市場的規范性、透明度，增強游客對江西旅游的信任感、滿意度，提升江西旅游品牌形象，增強江西旅游的市場吸引力和競爭力，推動江西旅游向高品質、高信譽方向邁進。（周晨）