“我們要注重溝通，在拉近與游客距離的同時給游客留下好印象、好形象。”在沈陽故宮講解技能培訓班上，專家正在講授主題為“溝通﹒形象之重”的禮儀訓練課，台下學員不時提出問題，專家耐心解答。這是沈陽入冬以來不少旅游景區集中培訓的一個縮影。

　　近段時間，為加強旅游人才隊伍建設，推進講解服務高質量發展，沈陽不少景區、文博場館開展了形式多樣的培訓活動。沈陽“九﹒一八”歷史博物館舉辦為期一個月的講解員冬季集中培訓班，博物館及3座分館——沈陽二戰盟軍戰俘營舊址陳列館、沈陽審判日本戰犯法庭舊址陳列館、北大營營房舊址陳列館的全體講解員參加了集中培訓。

　　“精准培訓練內功，提升能力強隊伍是集中培訓的目的。博物館邀請知名專家學者為講解員教授博物館講解藝術技巧及禮儀、紅色資源與思政教育、如何講好遼寧紅色文化等專題理論知識。”“九﹒一八”歷史博物館館長范麗紅介紹。

　　“九﹒一八”歷史博物館邀請演播藝術家房明震對講解中的語言表現力進行有針對性的指導和訓練，讓講解員的講解更有溫度與力度。此外，博物館還聘請省委黨校的專家學者深度解讀黨領導東北抗戰的歷史和遼寧“六地”紅色文化的內涵以及匯聚的精神譜系。進一步夯實講解員理論基礎，提升講解員專業能力水平。

　　為期一個月的培訓為講解員們帶來滿滿的收獲，有學員表示，這次培訓“干貨滿滿”，既系統又細化，不僅涵蓋了講解服務、歷史解讀、社教活動的方方面面，還對社教工作提出了更高的標准。培訓不僅培養提升了講解員的業務能力，打造優秀的講解員隊伍，也為即將開展的慶祝中華人民共和國成立75周年系列活動、遼寧“六地”紅色文化巡展活動等積蓄了講解和服務人才。

　　去年12月，沈陽抗美援朝烈士陵園等遼寧6家景區被確定為4A級旅游景區。沈陽抗美援朝烈士陵園不僅是清明祭掃、瞻仰烈士遺跡的場所，而且成為傳承弘揚抗美援朝精神、發揮愛國主義教育基地學習教育功能、做強紅色文化旅游品牌、推進沈陽英雄城市建設的重要助力。

　　近年來，遼寧省委省政府，沈陽市委市政府高度重視沈陽抗美援朝烈士陵園改造提升工作，景區也在加緊修煉內功，積極應對市場需要，引進一批志願者、強化內部培訓，加快提高服務水平。

　　“我參加了去年舉辦的全國大學生紅色旅游創意策劃大賽，我作品的主題是圍繞沈陽抗美援朝烈士陵園展開的，目的是傳承發揚抗美援朝精神，也讓更多的人了解抗美援朝歷史。接下來，我還會用更多樣的形式宣傳弘揚紅色精神。”參加去年舉辦的全國大學生紅色旅游創意策劃大賽的沈陽建筑大學學生張革新，如今已是沈陽抗美援朝烈士陵園新引進的志願者之一，這支朝氣勃勃的志願者隊伍給園區帶來了創新動力。

　　隨著寒假的到來，遼沈戰役紀念館的志願服務隊又忙碌起來。去年上半年，遼沈戰役紀念館配水池戰斗遺址保護中心成立志願服務隊。如何讓志願者更快、更好地走上服務崗位？遺址保護中心從服務隊成立之日起便開始對“遼沈戰役紀念館志願服務隊”的講解志願者進行專業培訓。培訓活動打破以往大規模、集中式的培訓模式，根據志願者的時間安排，採取小規模、多批次的方式，開展有針對性的培訓。這種靈活的培訓方式讓志願者們快速成長，並很快投入到紀念館日常工作中。不少志願者表示，將把學到的知識與能力應用到志願服務中，成為家鄉紅色文化的講述者和傳播者。（周鳳文 吳 越）