自2016年以來，山東濟南市文化和旅游局順應全域旅游發展新趨勢，著力破解全市旅游產業發展需求與行政監管力量和市場服務能力不足之間的難題，積極探索、構建引入社會力量參與的旅游市場服務和監管新模式，設立旅游志願服務項目資金130萬元，打造“濟南市旅游志願者總隊”“濟南旅游啄木鳥”“泉城導游義工”“濟南城市旅游講解員”四支社會隊伍。

　　經過三年多的發展，四支隊伍共有成員3萬余人，下設隊伍115支，設有工作站、服務崗106處，累計開展志願服務專場活動400余場、平均每年巡訪文化旅游企業均超過300余家，志願講解服務市民及游客超10萬人次，逐步形成“行政監管+社會監督+志願服務+媒體助力+行業自律+游客自覺”的旅游市場服務和監管新局面。

　　濟南文旅志願服務團體先後獲得原國家旅游局“四個一批”旅游志願服務先鋒行動、中國旅游志願服務先鋒組織、山東省最佳志願服務組織、山東精品旅游最具影響力品牌等國家、省、市級榮譽稱號。