“如果開車上島的話需要去輪渡那裡乘船，不開車的話可以從游客中心出發。請你們參觀時一定要注意安全，途中若有事可以直接找景區內穿紅馬甲的志願者幫助。”從五一假期第一天開始，山東省濟寧市微山縣微山湖旅游區裡的微山島景區熱鬧了起來，游客服務中心身穿紅馬甲的志願者馬楠也忙得不亦樂乎。

　　“我現在站的這個位置是很多外地游客咨詢最多的點位。”作為一名旅游服務的志願者，今年已經是馬楠在微山島景區做志願服務的第五個年頭，她清楚哪裡是最忙的點位。馬楠說，今年是微山湖旅游區創建國家5A級旅游景區的關鍵一年，景區很多設施都處在提升階段，所以很多節點要提前跟游客解釋清楚。

　　引導文明旅游、免費提供講解服務……今年五一假期，像馬楠這樣的志願者共有200多人活躍在微山湖旅游區。他們主動放棄節假日與家人團聚的機會，堅守在景區一線，以真誠、暖心、周到的服務贏得廣大游客的稱贊。

　　微山縣在微山湖旅游區各景區及重要地段，設立志願者義務咨詢台，開展疏導客流、引導購票、義務咨詢、測溫掃碼等服務。“我們將微山湖旅游區劃分為73個網格化區域，節日期間81家責任單位的志願者全部到位，開展環境衛生整治、旅游志願服務和市場秩序維護等工作。”微山縣文化和旅游局黨組書記、局長褚新介紹，為了提升景區內涵，豐富游客看點，景區還組織文旅志願者進行文藝演出。（宋永習）