近日，山東省文化和旅游廳按照山東省委、省政府質量強省有關工作部署，研究制定了《“好客服務”——全省旅游服務質量提升三年行動（2021—2023年）實施方案》（以下簡稱《方案》），提升旅游服務質量工作，確定三年行動的主要目標和重點任務。

　　《方案》以堅持標准引領、堅持創新發展、堅持精品打造、強化動態管理、強化信用保障為基本原則。提出到2023年，旅游服務質量體系配套健全，市場運行規范有序，安全生產持續穩定，服務質量明顯提升，人民群眾滿意度不斷提高。旅游企業質量管理水平進一步提升，形成一批適應市場需求和引領消費升級的優質旅游服務品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環境明顯改善。“好客山東”品牌的競爭力、影響力持續增強，“好客服務”成為中國旅游服務的典型代表。

　　《方案》主要涵蓋旅行社服務質量、導游服務質量、旅游住宿服務質量、旅游餐飲服務質量、游客滿意度、文明旅游工作、信用旅游工作、旅游市場監管、安全生產工作9個重點方面36項提升內容。《方案》堅持以高質量發展為主題，強化標准引領、標杆帶動，加強行業監管、社會監督，深化信用約束、動態管理，著力解決薄弱環節和短板問題，不斷提高旅游接待服務水平，努力營造讓游客放心、安心、舒心的消費環境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉玉溪）