山西省文化和旅游廳、山西省市場監督管理局近日聯合發布通知，決定在全省旅游行業開展“首席質量官”“標杆服務員”聘任評選活動，旨在落實旅游行業服務質量主體責任，激勵山西省旅游企業建立健全質量管理體系，創新旅游服務質量管理模式，推動旅游業高質量發展。

　　通知明確，此次聘任評選活動率先在全省4A級及以上旅游景區、四星級及以上旅游飯店、甲級旅游民宿、大型旅行社及重點旅游新業態企業中推行，倡導各地以多種方式和渠道開展聘任評選活動。

　　通知對“首席質量官”“標杆服務員”的聘任標准、評選標准作出規定，明確“首席質量官”由旅游經營主體在符合任職條件的人員中選拔任命，並向所在地文化和旅游局、市場監督管理局備案﹔“標杆服務員”由旅游經營主體根據評選條件自行評選。

　　通知要求，各地把聘任評選工作作為保障全省文化和旅游高質量發展的核心任務，納入質量工作考核和日常監督檢查范疇。要組織任職培訓和考核測評，全面提升“首席質量官”的理論水平和職業素養，充分發揮“標杆服務員”示范引領效應，推動企業提升質量管理水平。（王文華）