陝西省政府新聞辦公室近日舉辦新聞發布會。會上介紹，陝西省文化和旅游系統將從3個方面加強監管，保障消費者的權益。

　　陝西將深入開展“清濁行動”。加大對違法違規經營打擊力度，針對“不合理低價游”和“未經許可經營旅行社業務”等嚴重擾亂市場秩序的突出問題，堅持網絡巡查與暗訪評估同步開展、堅持執法檢查與專項整治同步實施、堅持日常監管與專項行動同步推進。目前，以旅游市場整治、未成年人保護等為重點的“春暉”專項行動已經全面展開，全年按照“春暉”“夏雨”“秋風”“冬暖”4個專項逐項開展。

　　陝西將高效處置旅游投訴。深化與12345平台合作。指導全省各級旅游投訴處理機構暢通群眾訴求表達、權益保障渠道，提升投訴舉報受理能力。積極拓寬旅游糾紛化解渠道，推動旅游投訴調解與仲裁相銜接，為化解旅游糾紛提供便捷高效的新路徑。持續強化源頭管理，及時對投訴數量較多的單位和企業進行指導和督導。

　　陝西將全力推進文明旅游。倡導全省旅游經營者依法經營、誠信經營，提倡游客理性消費、依法維權。定期發布相關案例和消費提示，提醒消費者增強防范意識和法治意識，構建誠實守信、文明和諧、安全有序的文旅市場環境。（任麗）