天津文化中心管理運營五大創新 服務和接待水平達“五星級”
發布時間：2012-05-09 09:09
來源：天津文化信息網
編輯：全悅
信息來源：天津文化信息網 2012-05-09
在天津大劇院精彩亮相後，備受關注的天津文化中心三大場館“博美圖”（博物館、美術館、圖書館）也將於本月和市民見面。天津文化中心創新管理體制機制，實施精細化、智能化、規范化、常態化管理，其服務和接待水平達到了 “五星級”標准。
創新一：在全國率先成立專門的文化場館管理行政機構。市政府設立天津市文化中心管理委員會，天津市文化中心管理辦公室作為管委會的常設辦事機構。屬地河西區政府作為天津文化中心城市管理的責任主體，成立由區公安、綜合執法等部門組成的河西區管控中心，負責依法組織實施天津文化中心市容市貌、環境衛生等方面的城市管理工作。
創新二：實行社會化用工新模式。按照以往，各文化場館應增加事業編制至2000名左右，市委、市政府隻為圖書館增加11名事業編制，為美術館增加了10名編制，定向用於面向全國招聘高層次管理人員和專業技術人員。批准圖書館260名，博物館美術館80名的社會化用工名額。
創新三： 實施集團化管理。 天津圖書館的三個館區（包括文化中心館區、復康路館區、海河教育園區館區）實行一套班子統一管理，天津博物館、美術館也由一套班子管理。天津圖書館通過集團化管理模式，把三個不同地域的圖書館統一管理。
創新四：實行標准化服務、推行全員考核。 按照“五星級”服務標准，引入ISO9001質量認證體系，全面提升各場館的服務質量和水平。各文化場館分別制定了崗位服務標准和監督考核辦法，公共區域服務人員實行“五星級”服務規范。
創新五：運營機制創新：引進具有國際市場運作能力的文化公司參與到文化中心的運營中。將天津大劇院三座劇場等交由北京驅動文化公司經營管理，自負盈虧。 天津大劇院管理團隊及員工隊伍， 由北京驅動自行選定及配置。 北京驅動公司保證天津大劇院每年演出各類劇節目300場以上，其中國內外一流藝術院團演出佔30%﹔省市級院團演出佔40%,其他院團演出佔30%。同時完成政府下達的各項公益性演出任務，實行低票價，本地藝術團演出給予優惠。
