“微笑新疆”行動看重游客評價
發布時間：2020-05-04 12:40
來源：中國旅游報
編輯：馬思偉
信息來源：中國旅游報 2020-05-04
新疆維吾爾自治區近日召開加快激活疆內旅游市場電視電話會議，會上公布了由新疆維吾爾自治區旅游產業發展領導小組辦公室制定的《自治區旅游行業開展“微笑新疆”提升服務質量實施方案》。
根據方案，新疆將全面提升旅游服務質量，堅持政府引導、行業推動、全民參與，協同推進“微笑新疆”服務提升專項行動﹔堅持規范和改進服務標准，提高旅游管理水平，支持、引導、規范旅游市場“微笑服務”健康發展﹔堅持發揮行業組織的協調作用和行業標准的引領作用，強化行業自律﹔堅持提升從業人員職業素養和業務能力，調動其積極性和主動性。
方案指出，開展“微笑新疆”服務提升專項行動是2020年新疆旅游工作的重要舉措，要在全行業開展“微笑服務”進機關、進景區、進企業等活動，全面提升新疆旅游形象、品質，營造熱情、好客的濃厚氛圍，為游客提供文明規范、優質高效的旅游服務。各地要結合自身實際，細化任務分工，明確措施和辦法，廣泛發動轄區群眾，抓好落實。
新疆維吾爾自治區文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏表示，將建立以游客評價為主的“微笑新疆”評價體系，制定崗位服務操作細則和服務標准，推出一批優質服務品牌，樹立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不斷提升個性化、人性化、特色化、細致化服務，提高旅游服務質量，提高游客舒適度和滿意度，進而形成“微笑新疆”提升服務質量的長效機制。（王思超）
