“從吃飯到住宿，從購物到娛樂，甚至是上廁所這件小事兒，都很舒心安心，新疆旅游越來越好了。”廣東游客翁梓豪近日結束近20天的新疆之旅後，在朋友圈分享了一條動態，引得眾多好友點贊。
游客的切身感受，源自新疆大力提升旅游服務質量的不懈努力。近年來，新疆各地各級文化和旅游部門抓住旅游發展的重要機遇，把旅游服務質量提升工作作為重要抓手，切實提升游客體驗，持續擦亮“新疆是個好地方”金字招牌。
補齊弱項短板
新疆不僅有雄奇秀美的自然風光，還有璀璨奪目的民族文化。依托豐富的文化和旅游資源，新疆旅游發展近年來取得明顯成效。
為進一步鞏固旅游高質量發展的良好勢頭，新疆先後出台《自治區旅游行業服務質量提升三年行動方案》《關於進一步加強旅游市場綜合監管的實施方案》等，推行旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”制度，開展“微笑新疆”服務質量提升承諾活動、“同心護旅”專項行動，進一步補齊旅游發展的弱項和短板，讓廣大游客更加舒心地領略新疆之美。
博爾塔拉蒙古自治州是文化和旅游部在全國開展旅游市場服務質量評價體系建設試點工作的地區之一。“試點的核心內容就是創新提升旅游服務質量，探索保障機制，為旅游業發展提供助力。”博爾塔拉蒙古自治州文化體育廣播電視和旅游局相關負責人說。
今年3月，新疆啟動旅游服務質量提升年行動，宣布針對物價、廁所、甩團三大問題開展專項整治，圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產等六大方面開展旅游服務質量提升行動，以解決影響旅游服務質量的突出問題，持續提升新疆旅游業的美譽度和影響力。
“旅游服務質量提升是優化旅游消費環境、釋放消費潛力的重要手段。”新疆維吾爾自治區文化和旅游廳相關負責人說，全疆各地各級文化和旅游部門正進一步拓展優勢補齊短板，推動旅游業實現新突破、取得新成效。
提升游客體驗
新疆各地文化和旅游部門、景區管理部門、涉旅企業等積極行動，不斷提升旅游服務質量，讓廣大游客安心、舒心、放心暢游大美新疆。
風光旖旎的阿勒泰地區，讓熱切奔赴而來的游客滿懷憧憬。“隨著影視劇《我的阿勒泰》熱播和旅游旺季到來，到阿勒泰地區的游客越來越多，他們對高品質的旅游服務需求也越來越旺盛。”阿勒泰地區文化體育廣播電視和旅游局相關負責人介紹，當地採取了建章立制、豐富供給、保障出行、穩定物價、規范市場等一系列措施，努力讓到訪游客更加舒心地領略不一樣的阿勒泰。
近年來，杜絕“舌尖上的浪費”蔚然成風，新疆各地紛紛引導景區、商家推出適量可口的小份菜。截至目前，喀納斯、禾木景區已有超過一半的餐飲商戶推出“小份菜”套餐。
“出門旅游當然想多嘗嘗當地的美食，但是打包剩菜也不太方便。‘小份菜’讓我們有了更多的選擇，在吃飽吃好的同時也可以減少浪費。”游客竇珂說。
今年古爾邦節期間，新疆大漠土藝館的游客接待量同比增長10%。“為了給游客提供更優質的體驗，我們增加了停車位等服務設施，還對餐廳、衛生間等設施進行了改造提升，並為游客准備了防暑藥品。”景區相關負責人說。
位於克孜勒蘇柯爾克孜自治州阿圖什市的格林豪泰酒店接待了不少來自全國各地的游客。“這裡的工作人員很熱情，還有24小時開放的免費洗衣房、健身房，住宿體驗特別棒。”提起剛剛結束的帕米爾之旅，游客李子豪贊不絕口。
出門旅行，候車候機是常態。博爾塔拉蒙古自治州博樂火車站候車廳可以為旅客提供免費充電、直飲水等服務，還設置了舒適的公共就餐區。“這裡的服務設施很貼心，工作人員也很熱情。”日前從博樂市中轉前往賽裡木湖景區旅行的游客張世豪說。
新疆文化旅游投資集團也積極引導旗下運營的景區、酒店、旅行社等涉旅企業，全力推進旅游服務質量提升工作，讓游客感受賓至如歸的良好體驗。
加大工作力度
近期，新疆維吾爾自治區黨委辦公廳、自治區人民政府辦公廳印發《自治區加快推動旅游業高質量發展三年行動方案（2024—2026年）》，提出到2026年，全疆旅游接待總人次達到3.5億人次，旅游總收入達4200億元，年均增速均達到10%以上，旅游及相關產業增加值佔全區GDP的5%以上。
藍圖既已繪就，自當昂揚奮進。打通新疆由旅游資源大區向旅游經濟強區轉變的“大通道”，提升旅游服務質量是不可或缺的一環。當前，新疆各地各級文化和旅游部門正持續深入推進旅游服務質量提升工作。
“旅游發展要有‘硬件’基礎，更要有‘軟件’實力。”阿克蘇地區文化體育廣播電視和旅游局相關負責人表示，目前，當地正著手加快建設旅游公共服務體系，同步推進旅游市場綜合監管和涉旅行業從業人員培訓等工作，讓到訪游客充分領略“絲路古龜茲 神奇阿克蘇”的別樣魅力。
今年以來，和田地區持續加大旅游服務提升力度，開展三大專項整治，推進六大提升行動。同時，繼續開展“同心護旅”專項行動，加大旅游市場監管力度，進一步規范當地旅游市場秩序。
喀什地區是國內外游客向往的旅游目的地和熱門旅游打卡地。在迎來更多游客同時，當地也面臨著旅游服務保障挑戰。眼下，喀什正大力推進“物價、廁所、甩團”專項整治行動，並從餐飲、住宿、交通等環節入手，全面提升旅游服務質量。
“目前，我們正聯合相關部門強化旅游市場價格監管、廁所建管運維力度，重點打擊甩團、強制購物等涉旅違法行為。”新疆維吾爾自治區文化和旅游廳市場管理處相關負責人表示，圍繞旅游服務質量提升，新疆各地各級文化和旅游部門將聯合發展改革、公安、商務、市場監管、交通運輸等部門構建屬地管理、部門監管、企業主體、行業自律、社會監督五位一體責任體系，以實際行動維護新疆旅游形象。（陳俊成）
