楊志今指出，信訪工作是密切黨和政府與人民群眾關系的紐帶和橋梁，是黨和政府了解群眾意願和訴求的重要窗口。要進一步增強做好新時期信訪工作的責任感和使命感，增強工作的自覺性和主動性，切實加強對全局問題的調查研究，積極探索信訪工作規律，講究工作方法，不辱使命地扎扎實實做好信訪工作。

　　楊志今強調，要進一步抓好信訪工作法規制度的貫徹落實。各司局和各單位要認真對本單位、本部門進行自查，總結經驗，查找不足，認真提出改進措施，不斷推進機制創新，結合崗位創先爭優活動，進一步提高信訪工作的能力和水平。要集中力量化解信訪積案，把依法按照政策解決問題作為信訪工作的核心，抓好排查、首辦、督辦等環節，使群眾反映的問題能夠及時有效解決。要切實推動各級領導干部接待群眾來訪工作，增強接訪的針對性和實效性，帶著責任和感情耐心聽取群眾的訴求，想方設法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，使之成為轉變干部作風、促進工作重心下移、更好服務人民群眾的有力抓手。

　　楊志今希望參加培訓的學員珍惜這個充電、加油的好時機，集中精力，認真學習，全面掌握相關法律法規和政策，熟悉信訪工作規范和程序，真正做到學有所成、學有所獲，切實提高自身政治素質、思想素質、業務素質、心理素質，提高辦信辦訪的工作能力和水平。要在培訓結束後，把學習的成果運用到實際工作中，維護好人民群眾的合法權益，讓黨放心，讓群眾滿意，為推動文化大發展大繁榮、興起社會主義文化建設新高潮做出自己的貢獻。

　　文化部辦公廳主任楊建昆主持開班儀式。文化部機關各司局、各直屬單位辦公室主任、兼職信訪干部、信訪挂職干部和信訪聯絡員近70人參加培訓。