為建立文化志願服務長效管理機制，提高公共文化志願服務成效，浙江杭州市拱墅區於今年初啟動《文化志願服務管理規范》縣級標准制定工作。該標准於9月中旬通過文化部國家公共文化服務體系建設專家委員會委員、中國計量學院人文社科學院等單位專家的審定，並於日前正式對外發布，這是目前全國首個針對文化志願服務管理的地方性規范。 

　　一、搭建“三大平台”，統籌推進標准化。一是搭建組織平台，引導推進標准化。注冊成立杭州市拱墅區運河文化公益促進會，作為文化志願者的管理機構。促進會由社會各界熱愛運河文化、長期從事運河文化實踐及理論研究的專家、學者、熱心文化公益事業的民眾、文化工作者和相關單位團體組成。同時，對全區現有志願者資源進行梳理歸檔，並設辦公室專門負責志願者的日常管理。二是搭建示范平台，榜樣帶動標准化。文化志願者除了參與基礎工作外，還可參與場館管理，甚至有可能成為文化活動的主角。如圖書館的妙妙樂園，以志願者為主教老師開展活動。部分長期穩定且有管理才能的志願者參與管理工作，成為管理其他志願者的帶頭人。三是搭建宣貫平台，宣傳助推標准化。建立文化志願信息發布制度，利用報刊、廣播、電視、網站、微信等多種媒介，及時向社會公布志願活動信息﹔通過媒體報道、宣傳櫥窗、展板，宣揚優秀文化志願服務典型，擴大社會知曉面，提高公眾參與度。 

　　二、突出“三大機制”，制度引領標准化。一是完善經費管理機制，提高使用績效。工作經費除政府財政撥款資助外，還引導吸納社會力量進行資助或捐贈，為文化志願服務提供必要的經費保障。工作經費的籌集、使用和管理公開，並依法接受有關部門和捐贈、資助者及志願者的監督。二是建立評價機制，推動持續發展。根據文化志願者的服務時間和服務質量，以“星級評定表彰”等方式激勵文化志願者工作。建立志願服務與社會認同相對接的考評機制，對志願者實行多種形式的獎勵，如免費享受文化活動、外出考察、聯誼活動等機會、頒發榮譽證書等鼓勵。三是實行退出機制，促進健康發展。文化志願者可以自願退出，也可能被動退出。自願退出者，應經書面申請確認，並辦理退出注銷手續﹔如在開展服務活動中存在違法行為的，或者多次無故不參加服務項目活動的，將有可能被取消文化志願者的資格。 

　　三、打造“3+模式”，整體推進標准化。一是個人+團體，參與全覆蓋。對個人參加志願活動不設門檻，目前該區有較高的文化素養的志願者100余名，包括作家黃亞洲、詩人舒羽知名文學家，更有一大批充實在各個場館和工作崗位上的愛心人士。團體人數在20人以上，且有一定文化特長和專業知識，目前該區共有21家團隊，每月輪流開展一次主題活動。二是固定+機動，活動多選擇。固定場所服務，在轄區常設志願活動服務陣地，包括運河博物館、區圖書館、區文化館、江墅鐵路陳列館和全區10個街道及社區文化站點等公共文化場所﹔配合區、街道開展的各項文體活動而進行的臨時性質的志願服務，全區開展的元宵燈會、大運河文化節等10余個大型機動活動處處可見文化志願者身影。三是分級+分類，供給皆滿足。該區實行分級組建、分類管理和使用，倡導自我組織、自我管理、自我發展。區、街道設置文化志願服務管理組織，對文化志願服務活動進行管理。同時，將文化志願者按照各自所長，分為場館隊、文藝隊、宣講隊三支隊伍，在不同的領域各展所長。（來源：浙江省文化廳）