浙江省旅游投訴處理工作培訓班近日在杭州舉辦。培訓班由浙江省文化廣電和旅游廳主辦，杭州市文化廣電旅游局協辦，杭州市文化市場執法監督指導中心、臨平區文化和廣電旅游體育局承辦。

　　當前，我國文旅市場處於消費升級與維權訴求多元化新階段，旅游投訴處理是關鍵“必答題”。此次培訓旨在分享經驗做法，為杭州市構建高效旅游糾紛化解機制注入新動能。

　　培訓班聚焦旅游糾紛調解的國際化之思、標准化之解、多元化之路、數智化之探4個主題，組織主旨演講、主題沙龍、主題培訓、案例交流，分析旅游投訴處置難點，凝聚解題共識。杭州市代表分享了旅游糾紛調解數智化方面的探索經驗，智能體“杭小憶”“輕鬆游”等國際化服務創新探索備受關注。杭州市、寧波市旅游投訴處理機構有關負責人就“旅游糾紛處置之難”展開杭甬雙城對話。杭州市旅行社行業協會負責人就旅游糾紛處置情況作主題演講。華數集團代表通過文化市場執法行業大模型演示，展現數智化在旅游糾紛處置方面的前沿應用。（黃明圓）