8月14日，故宮博物院邀請新華社、中央電視台、人民日報等29家媒體，在建福宮花園召開“故宮博物院開展黨的群眾路線教育實踐活動媒體座談會”。通過面對面的座談，聽取眾媒體對故宮博物院各項工作的意見、建議，以切實改進工作作風、解決突出問題、接受群眾監督，履行好服務社會的職能。座談會由故宮博物院黨委書記紀天斌主持，單霽翔院長介紹相關工作情況。副院長王亞民、馮乃恩，院長助理婁瑋出席會議。 

　　單霽翔首先向記者們介紹了故宮博物院對於黨的群眾路線中“群眾”一詞的認識。他提出，故宮博物院的群眾路線分成三個層面，第一層面針對全院的黨員干部職工，要關心和解決好職工工作生活中遇到的實際問題和實際困難﹔第二層面針對故宮的觀眾，故宮博物院作為文化服務機構要尊重和保護觀眾文化權益、樹立服務精神﹔第三層面面向未來時代群眾的利益，做好故宮文化遺產保護和傳承的各項工作，保護未來子子孫孫的文化權益。 

　　接著，單霽翔結合座談會前記者們實地考察端門、午門區域的情況，介紹了故宮博物院近期為提升服務質量、改善觀眾參觀體驗開展的一系列整治工作。具體包括完善端門廣場售票處、觀眾服務中心、觀眾衛生間、故宮商店的設施與服務，在午門廣場新增安檢設施，為禁止火種進入故宮而採取的安檢措施，擬將午門雁翅樓建為展廳、端門城樓建為數字博物館等。另外，還對2012年7月至2013年7月媒體所關注的故宮博物院的相關工作、事件進行了回顧。並感謝媒體一年來對故宮博物院各項工作的報道以及基於事實的輿論監督，認為這不僅為故宮博物院各項工作的開展爭取到了公眾的理解和支持，也促進了故宮博物院的可持續發展。 

　　最後，與會的記者逐一發言，就近年來故宮博物院新聞宣傳、觀眾服務、文化產品研發等工作進行交流並提出意見和建議。 

　　記者們認為，現在的故宮博物院在與媒體接觸中表現得更為開放和透明，積極召開新聞發布會、媒體通氣會，做到了主動發布新聞，面對突發事件不沉默、不躲閃，及早、坦誠回應，使得記者能夠順暢地開展採訪工作，也使得媒體，乃至公眾，對故宮博物院未來發展規劃的認識清晰化。在觀眾服務方面，故宮博物院服務觀眾的內容日益豐富，更加人性化，服務人員的態度也有所好轉。 

　　記者們還提出如下建議：遵循國際慣例，實行周一全天閉館。完善路線中的導覽標識，以實現分流觀眾的效果﹔增添導覽圖設計的趣味性，以提供看點、亮點，引導觀眾有目的地參觀。注重對數字化展陳方式的運用，可以二維碼的形式讓觀眾“把博物館帶回家”﹔更新多年未做改變的展廳、宮殿說明牌文字，增加對於宮殿內對聯等細節的介紹，或是講述建筑背後的故事﹔豐富展品介紹內容，對其中的生僻字標注讀音、意義等﹔在展覽中增設互動體驗環節，增強觀眾的參與感和展覽的趣味性。加強公眾教育，由故宮專家通過故宮博物院的平台向大眾普及博物館理論知識、文博專業知識﹔通過拍攝紀錄片等形式，讓更多人受惠於故宮文化﹔提升面向外國觀眾的宣傳能力，為其提供地道的英語、法語或德語等外語宣傳資料。 

　　開發不同價位的文化產品，以滿足不同消費群體的需求，但不能因價格便宜而忽略品質﹔打造具有代表性的文化產品，並加強宣傳力度﹔開設故宮文化產品精品店或者專櫃，文化產品的擺放應當具有展覽陳列意識，不要讓故宮文化產品淹沒在大量常見的旅游紀念品中。利用微博、微信平台加強故宮博物院與公眾的互動﹔微博和微信發布的內容可包羅故宮藏品、故宮文化產品等方面，並注意提供高質量的照片和藏品細節圖片。 

　　此外，記者們還希望故宮博物院針對報紙、廣播、電視等不同類型媒體的傳播特性，與媒體開展更具針對性的專業化合作。 

　　紀天斌表示，會後將對大家的意見、建議進行歸類、匯總、研究，希望媒體朋友繼續關心、關注故宮博物院事業發展。（來源：故宮博物院）