2014年國慶節，舉國歡慶祖國母親65歲生日。故宮博物院順利完成“十一”黃金周的觀眾接待任務，共接待觀眾64.8萬人次，比2013年的71.4萬人次驟降了9.2%，10月2日的單日觀眾流量較之前年的18.2萬人次和去年的17.5萬人次，也大幅下降到了14.4萬人次。

    “十一”前，故宮博物院公布了黃金周接待方案，充分做好迎接大觀眾流量的准備，不僅讓觀眾能夠舒適地游覽故宮，更引導和呼吁觀眾進行文明參觀。黃金周期間，觀眾在進入故宮時，會收到溫馨短信提示，內容如下：“故宮博物院歡迎您！文明參觀，不刻畫，勿攀爬，禁煙火，守秩序。遠離票販、‘一日游’攬客。呵護文化遺產你我同行！”短信以活潑簡潔的語言提醒觀眾文明參觀、愛護文化遺產、維護自身權益，也讓紫禁城更添節日氛圍、文化氣息與人文關懷。這條短信的內容被多家媒體轉發，得到了觀眾一致認可。“十一”期間，由於故宮博物院的多方呼吁、短信的溫馨提醒、媒體的大力宣傳，觀眾參觀中的不文明行為明顯減少甚至消失。參觀文明了，觀眾的糾紛在“十一”期間也就不復存在了，故宮的接待再次實現了零投訴。一方面是不文明行為的逐漸減少，另一方面是故宮正能量的不斷匯聚：據了解，黃金周期間，故宮值班人員多次接到觀眾的表揚電話，反映故宮職工幫助老年觀眾修理輪椅，或者幫助尋找走失的小孩，或者幫助走散的觀眾找到團隊，或者拾金不昧，凡此種種，不一而足。這些好人好事為國慶節裡和諧故宮游增光添彩。

    今年“十一”接待量的下降，是故宮人不懈努力加之媒體對於故宮觀眾流量超負荷進行長期宣傳的結果。去年同期，故宮博物院院長單霽翔提出“十一”游覽故宮的十條建議，媒體以此進行了大量宣傳，使得去年黃金周觀眾量稍有下降，而對於“十一”錯峰游覽保證舒適度的宣傳，經過一年的發酵後，在今年的“十一”黃金周收到了很好的成效。從另一個方面講，通過媒體的宣傳，觀眾的假期旅游以票價低、景點名氣大為導向的非理性出行，逐步進入到有需求的、有目的性的理性出行狀態。文明和諧的參觀、公眾文保意識的增強不僅契合了故宮人一直以來“把壯美的紫禁城完整地交給下一個六百年”的願望，更是與政府呼吁的“文明旅游”完美對接。(來源：故宮博物院)