為給觀眾提供更優質的博物館數字服務，故宮博物院自2016年8月1日起開放區域免費Wi-Fi互聯網服務試運行。屆時，觀眾隻需使用智能手機、平板電腦等移動終端搜索並連接“PalaceMuseum-WiFi”熱點信號，就可以享受免費的互聯網服務。試運行期間，觀眾可通過郵箱WiFi@dpm.org.cn反饋對免費Wi-Fi的意見和建議，幫助故宮博物院不斷提升和優化互聯網服務。
  故宮博物院本次提供的Wi-Fi網絡，是與騰訊科技合作，全面規劃開放區域免費Wi-Fi服務方案。由於故宮面積大，建筑分散，網絡信號遮擋屏蔽嚴重，加之觀眾流量大等因素，雙方對免費Wi-Fi的覆蓋規劃、用戶體驗、安全施工、運營維護等方面進行了詳細的調研測試，經過近一年的施工調試，目前已經對院內主要開放區域實現了Wi-Fi信號覆蓋，觀眾可以在這些地方便捷地享受互聯網服務。
  目前，故宮博物院開放區域Wi-Fi覆蓋項目已經完成一期工程建設，正在進行二期規劃。8月1日起為觀眾服務的Wi-Fi熱點數量已達到200 個，無線信號覆蓋了中軸線等核心開放區域，包括文物展廳和觀眾休息區，觀眾餐飲區等。Wi-Fi覆蓋全部採用高速光纖網絡接入互聯網，使用了窄角度多極天線技術解決了區域人員分布極度不均的覆蓋問題﹔通過AP+AC的組網方式，實現了無線熱點之間的無縫切換。即使觀眾在院內跨熱點移動，Wi-Fi也會自動切換到下一個熱點，網絡服務不受影響。觀眾首次使用故宮免費Wi-Fi的時候，可以自由選擇通過微信或手機短信驗證碼兩種認證方式來登錄。
  今後，隨著開放區域的擴展、新的展廳和觀眾服務區域的擴大，故宮博物院將會持續增加無線熱點。觀眾在故宮享受免費上網服務的同時，還可以通過故宮博物院官方微信等渠道獲取更詳盡的展廳介紹、更豐富的特色文創產品等相關服務信息，並且能夠參與故宮特色的互動游戲、競猜活動和微信搖一搖尋寶等活動，使故宮之行更加便捷、更加有趣，從而獲得參觀的最佳體驗。