“截至9月初，平均每個周末我們都能組織3—4個在華外國人團隊進行北京周邊游及跨省游，目前已累計組織了69個團組、1797名在華外國人，市場反饋良好。”中國旅游集團旅行服務有限公司入境旅游部（以下簡稱“中旅旅行入境部”）相關負責人近日對記者表示。由入境旅游業務轉向深挖在華外國人出游市場，中旅旅行入境部正在用實際行動詮釋“創新”的含義。

“抗擊新冠肺炎疫情猶如大浪淘沙，唯有創新才能破浪突圍。”該負責人表示，“國外疫情形勢的不確定性讓入境旅游業務遭受重創，業務恢復遙遙無期。但是，坐以待斃不是我們的風格，尋找新業務勢在必行。”

憑借多年積累的經驗、對市場的敏感度以及渠道掌控能力，中旅旅行入境部很快將目光鎖定在華外國人出游市場。“深耕入境旅游市場多年，我們非常了解這一群體，同時對國內旅游資源也相當熟悉，在服務、產品開發方面優勢明顯。”該負責人表示。

隨後，中旅旅行入境部聯絡了北京各大高校留學生組織、外國人在華協會以及知名外企，在市場恢復的第一時間面向這一群體推出了相關產品。僅今年五一期間，中旅旅行入境部就組織了206位在華外國人赴龍慶峽、古北水鎮、玉渡山、黃花城水長城等景區游覽。

“為了更加精准地開發這一市場，我們重新給目標客群畫像。”該負責人說，在華外國人跟初次入境的外國游客是有區別的，他們對中國已經有了初步了解，開發產品時需要深挖那些他們去不了的地方，要注重與大自然的緊密結合，產品類型偏向於輕度探險型。同時在行程中，要給客人留出更多自由活動空間。每條線路要配備高級別的保險產品，提供“無憂之旅”。

按照這個思路，中旅旅行入境部推出了龍慶峽初夏賞景、雲蒙山邂逅浪漫、宋庄印象—皇家染織公益探秘、京東大峽谷、乘直升機低空俯瞰長城等產品﹔7月中旬，又陸續推出了北戴河尋清涼、大同文化之旅、庫布齊沙漠﹒希拉穆仁草原—蒙古族生活體驗等新品，將在華外國人的旅行范圍擴展到華北和西北地區部分區域。

據該負責人介紹，得益於多年的入境旅游接待經驗，中旅旅行在入境游市場樹立了良好的口碑，這成為疫情防控階段該社轉型國內游市場重要的營銷資源。“利用口碑優勢，我們招徠了一批年輕留學生參與行程，隨後引起了在京外國人的廣泛關注。近期，我們還將組織在華外國人赴成都旅游，在紅牆青瓦、巷裡錦色中感受巴蜀魅力。考慮到在華外國人對西安、桂林以及西藏等地有著濃厚的興趣，我們已經完成了西安、桂林兩地的產品方案，對西藏旅游產品也有了初步構想。”

“分析當下的旅游市場，在華外國人游北京或者游中國的產品仍然較少，而與我們推出的‘外國人在中國’系列產品相似的更少，所以，夯實基礎優勢是當務之急。未來，我們將持續挖掘在華外國人的旅游偏好，比如喜歡去哪裡，喜歡玩什麼，想要什麼樣的服務等﹔同時，與供應商、合作機構維持良好關系，掌握更多信息，保持敏銳的市場嗅覺﹔適時推出‘中外同游’產品，打造‘外國人在中國’家庭游、小包團等產品。”該負責人說。

在市場開發過程中，中旅旅行入境部也遇到了一些困難。“比如，為了給客人帶來更好的旅行體驗，我們會盡量提前了解目的地城市的相關政策以及景區、酒店、交通等方面的疫情防控要求。希望各地防疫政策能夠盡快統一。”

“目前，我們一方面發揮口碑效應，做好二次營銷﹔一方面充分利用微信公眾號、短視頻平台等擴大宣傳范圍，深挖在京外企及使領館工作人員的需求，力爭下半年在組織接待人數方面實現新突破。”該負責人表示。

(中國旅游報記者:張宇)