“文化和旅游市場復蘇，很多導游希望能盡快拿到導游證，了解到他們的需求之後，我們積極回應，對導游證審批流程進行了調整，加快了審批速度。”北京市文化和旅游局工作人員介紹。

　　近年來，北京市文化和旅游局按照《文化和旅游部辦公廳關於做好文化和旅游市場政務優化服務“好差評”工作的通知》要求，進一步改進作風、優化服務，力爭“讓每一位來服務窗口辦事的群眾滿意而歸”。

　　近日，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結果及20個地區優秀典型案例。北京市文化和旅游局以優化服務流程、建立審批事項“簽一次”清單、試點提供“急需急辦”服務等創新舉措入選優秀典型案例。

　　優化審批流程 提升辦事效率

　　“近年來，為貫徹落實文化和旅游市場政務服務‘好差評’制度，切實提高辦事企業和群眾的滿意度，我們在深化審批服務工作的標准化、規范化、信息化和便利化建設上做出了諸多嘗試。”北京市文化和旅游局相關工作人員介紹。具體做法包括：

　　——優化審批流程。針對營業性演出等事項，對符合條件的單位提供受理前預審服務﹔壓縮審批環節，建立審批事項“簽一次”清單，共確定127個辦理事項實行“簽一次”審批﹔實行容缺受理，對信用良好的網絡文化等企業申請設立經營主體資格的，提供申請材料容缺受理及減免材料等服務措施。

　　——壓縮審批用時。將旅行社服務質量保證金減退工作全流程辦理時間縮減為10個工作日，倡導各類非即辦審批服務事項在承諾時限之內“能快盡快”。推動部分事項實行告知承諾審批，進一步精簡申請材料，壓縮審批時限。

　　——持續推進“一網通辦”。拓展系統功能，網上可辦率達100%。完成與全國文化市場技術監管與服務平台、全國旅游監管服務平台系統對接，以及“一網通辦”好差評、辦件數據匯聚等建設工作。增加結果文書送達寄遞審批事項，群眾辦事實現“零跑動”。

　　強化教育培訓 提高服務水平

　　為進一步提高政務服務水平和工作質量，北京市文化和旅游局在強化市、區兩級審批工作人員的日常教育培訓工作上下足了功夫。

　　“針對政務服務工作，每季度組織審批人員進行總結和學習，集中梳理問題、交流經驗，集體開展政治理論學習和廉政風險學習，提升服務意識和服務水平。”北京市文化和旅游局相關工作人員介紹，北京市及時跟進相關法律法規的修訂以及政務服務事項審批流程、辦理方式的變化，通過多種形式開展專項培訓，第一時間明確審批要點和備答口徑，確保各項改革措施落到實處，第一時間解答企業和群眾的問題。

　　在文化和旅游部市場管理司的指導下，北京市文化和旅游局還注重加強對區級審批事項及審批系統運用的業務指導，建立演出審批聯絡員溝通群和審批工作群，及時提示工作重點，開展政策宣講，及時答疑解惑，促進全市文化和旅游市場審批工作依法行政和服務水平提升。

　　創新工作方式 滿足企業需求

　　北京市文化和旅游局在服務模式上力求創新，根據企業實際需求提供“急需急辦”服務是重要方式之一。

　　2022年12月2日，北京市文化和旅游局接到某公司辦理營業性演出許可證延續的申請，由於該公司擬在外省舉辦營業性演出的時間恰好與其許可證有效期到期時間接近，公司提出盡快辦理許可證延續的業務申請，以保證有足夠的時間在演出舉辦地辦理演出申請。該事項的法定辦理時限為20個工作日，經研究，北京市文化和旅游局認為企業訴求合理，並立即提供“急需急辦”服務，僅用1個工作日辦結相關申請業務，保證了企業主體的實際經營需要。

　　“‘急需急辦’服務是北京市文化和旅游局結合工作實踐，在辦理‘設立經營性互聯網文化單位審批’和‘涉外營業性演出經紀機構審批’兩類審批業務過程中，針對企業的合理需求，如簽訂合同需要等情況，試點推出的創新服務。目前，我們已為數十家企業提供此類服務，贏得一致好評。”北京市文化和旅游局工作人員介紹。

　　北京市文化和旅游局在落實全國文化和旅游市場政務服務“好差評”制度方面的創新仍在繼續。北京市文化和旅游局工作人員表示：“下一步，我們將繼續從源頭入手，鼓勵經營主體對政務服務進行評價，從制度建設層面優化健全北京文化和旅游市場政務服務‘好差評’體系，讓企業和群眾沒有難辦的事，為持續優化北京市營商環境貢獻文化和旅游力量。”