針對當前甘肅游客激增實際，為解決個別景區門票一票難求，個別地區旅游體驗、交通客運、服務質量等方面的投訴增多現象。近日，甘肅省文化和旅游廳以省文化市場管理工作領導小組辦公室名義印發了《關於進一步加強文化和旅游市場綜合監管的通知》（以下簡稱《通知》），就維護廣大游客合法權益，確保文化和旅游市場安全有序、規范運行、優化營商環境作出安排部署。

　　《通知》指出，各級文化市場管理工作領導小組要高度重視文化和旅游市場監管工作，珍惜來之不易的文化和旅游市場復蘇振興、快速發展的大好局面，結合實際查找可能影響和制約當地文化和旅游市場快速發展的問題隱患、薄弱環節和傾向苗頭，自覺提高政治站位，制定實施行之有效的措施。

　　《通知》要求，各成員單位和部門要強化規范管理，重點核查監管不執行約定合同亂漲價、隨意設卡亂收費、餐飲企業提供A、B菜單、惡意宰客、質價不符、脅迫入住等影響文旅行業營商環境的行為。要堅守安全底線，緊盯夏季氣候多變、旅游客運、超大客流量網紅景點、涉水探險、高空高速、演出場所人員密集等文旅活動實際，深入排查整治安全隱患。尤其要針對汛期特點加強對文化活動、景區游覽、水上游樂、文物設施等重點領域的安全監管，配合景區主管部門進一步嚴格排查涉水景區安全隱患。要督促熱門A級旅游景區做好客流承載量安全警示，突出戶外運動防中暑，做好高山探險、高空旅游等項目的安全防范工作。

　　《通知》強調，各級文化市場管理工作領導小組辦公室要主動作為，積極發揮統籌協調、牽頭抓總職能，聯合同級公安、交通、應急、網信、市場監管等部門，在市場監管、安全生產、執法辦案、解決投訴、化解輿情等重點工作中做到凝聚合力、多維發力，依法開展文化和旅游市場綜合監管工作﹔各級文化市場管理工作領導機構和成員單位要牢固樹立“一盤棋”思想，針對外省來甘游客關於旅游體驗、交通客運、價格產品、服務質量等方面的投訴，安排懂政策、素質好、業務熟、善溝通、責任心強的干部骨干專門負責受理接訴，做到既要依法依規、合情合理，又要有禮有節、富有溫度，對不屬於本行業、本部門或一時無法解決的投訴絕不能簡單粗暴、態度生硬、一推了之，以良好形象服務保障全省文旅行業營商環境。

　　目前正臨暑期、汛期，各地要加強應急值班值守，認真執行24小時值班和領導帶班制度，突出做好涉文旅活動的安全風險預警監測、組織指揮以及輿情監測處置、投訴受理等工作，主動聯合相關部門認真分析研判涉旅輿情、採取積極穩妥措施、加強正向發聲引導，妥善回應網友關注，最大限度減少負面影響。