“從近期的產品預訂情況來看，‘爾濱’的熱度已經持續到了春節假期。”在翻看春節產品預訂情況數據時，有旅行社業者發出了這樣的感嘆。來自OTA和傳統旅行社的預訂數據顯示，春節期間涌入哈爾濱的不僅有國內游客，還將有入境團隊。一頭是“爾濱”更盛的風光，另一頭是正在忙著收客的旅行社。此時，有業者提出了3個問題：面對迷上“爾濱”的游客，旅行社的春節產品能跟上嗎？游客需求更多樣了，旅行社的服務是否到位？“爾濱”熱度還將持續，接下來的產品研發怎麼做？就此，本報採訪組採訪了多地旅行社業者，了解他們如何做足准備，在紅紅火火的春節氛圍裡，讓游客擁有更歡喜的旅程，讓市場迸發出更強勁的活力

　　熱度更旺盛 產品跟上了嗎？

　　“以前一到春節假期，我們北方人多數想攜家帶口到南方度假，今年不同，哈爾濱太火了，孩子一放假就提議去哈爾濱過春節。”雖然離春節還有幾周時間，但北京游客鄭女士一家已經確定了春節出游計劃，在她看來，春節跟其他假期不同，除了游客外，還有集中返鄉探親的人群，所以越是熱門的地方，票越是不好買、酒店越是不好訂，這個時候跟團游更有保障。

　　在查詢產品時，鄭女士發現，雖然哈爾濱的線路，各旅行社年年在推，但今年明顯更豐富了。比如，北京神舟國旅門店就推出了從2000多元到7000多元不等的產品。除了看雪地煙花外，還安排了年味餃子宴、俄式家庭餐，有的線路裡還有最近很火的“花棉襖拍照”項目。“看著行程單，我們恨不得馬上出發。”鄭女士笑著說。

　　事實上，旅行社的產品設計和調整是一項較為復雜的“工程”，涉及產業鏈上的方方面面。有業者向記者透露，早在去年“爾濱”剛火時，他們就推測到這波熱潮會有較強的延續性，便開始與資源方、批發商合作，策劃相關春節線路，如此才能滿足像鄭女士這樣習慣提前下單的客群。

　　在途牛平台上，春節團期的東北冰雪游產品自去年國慶後就開始預訂了。目前，東北方向的春節團期產品預訂已達到高峰。同程旅行平台上，哈爾濱穩居游客最關注的春節假期旅游目的地。除了傳統的冰雪游產品外，紅色旅游場館也受到游客關注。攜程數據顯示，春節哈爾濱產品訂單同比增長超14倍。

　　以“爾濱”為中心，產品覆蓋整個東三省，也是春節假期產品的一個特點。

　　湖南中鐵國際旅行社推出的春節東北地區產品，包括冰雪+美食、+民俗、+演出等多種類型。截至目前，銷量較去年同期增長60%。“我們還與東北多家雪場合作，推出了雪票+溫泉票、+周邊酒店等碎片化套餐產品，吸引更多年輕游客。”該社副總經理豐敬東介紹。

　　廈門建發國際旅行社集團有限公司推出的“赴一場冬日的冰雪之約”東北旅游產品，既有哈爾濱一地游，也有哈爾濱+長白山、+北極漠河雪國列車游等系列產品。“產品以私家小團為主，吸引眾多游客自駕車游東北、列車游東北，樂享滑雪等樂趣。”該公司產品計調事業部總經理林昕說，“此外，我們推出了除東北以外更多的國內滑雪線路產品，如山西滑雪、崇禮滑雪、廬山賞雪等，以及‘晉’享中國年、安徽過大年等一系列充滿中國年味的產品，為游客春節旅游提供多樣選擇。目前，市民正在踴躍報名中。”

　　需求更多樣 服務到位了嗎？

　　“這幾天有一位客人特意跟我分享，她在看到哈爾濱市民給台灣游客送姜茶時的心情。她說，一下子就被當地人的質朴感動到了，特別想帶孩子去看一看。”神舟國旅集團市場部總監史濤說，哈爾濱人實實在在的熱情感染了全國各地的游客。以前客人這個時間段去東北主要是為了賞雪、滑雪、玩雪，而今年不同了，所有火爆網絡的項目，客人都想打卡，最主要的就是想體驗被“寵”的感覺。而旅行社此時要做的就是設法提供和哈爾濱這座城市相匹配的滿足式服務。

　　1月22日8時30分，一個前往黑龍江漠河北極村的親子研學團從廣州白雲機場起飛，開啟6天行程。一路上，廣東“小醒獅”被“寵愛”著。餐食方面，優先安排特色菜﹔住宿方面，優先安排親子套房及“風景美宿”﹔交通方面，優先選擇廣州直航或動車出行﹔行程方面，特意加入了博物館、游樂園等親子打卡點，滿足孩子“游中學、玩中學”的需求。

　　作為“沸點”景區之一，哈爾濱冰雪大世界已經有了霸屏全球互聯網之勢，由此也吸引了不少境外游客。

　　“前不久，我們接待了一個由越南客人組成的入境旅游團，到哈爾濱開展7天冰雪之旅。”史濤介紹，有一位客人一出機場就迫不及待跟導游確認，是否安排了逛冰雪大世界、去中央大街吃燒烤的行程。他說，從視頻上看哈爾濱特別美，作為從未見到過雪的“南方人”，他太向往了。

　　史濤告訴記者，近期，他們接待的入境旅游團多數以定制游為主，客人的需求非常精准，計劃性也很強，預計春節假期還會有東南亞入境團到哈爾濱體驗中國年味。此外，還將有更多自由行入境游客到中國感受龍年春節的熱鬧，他們也有可能希望旅行社提供更專業的碎片化服務。

　　“我們剛接待了到哈爾濱旅游的新加坡游客，發現入境游客人愈發看重服務品質，尤其在餐飲方面，既想體驗本地特色美食，又對用餐環境有較高的要求。在行程方面，除了打卡，他們更注重對本地民俗文化的了解。”途牛華北及東北業務負責人李勝文說，他們正在進一步做服務精細化調整，滿足春節假期來華旅游客人的需求。

　　“市場越細分，消費越精准，旅行社越應該做好專業服務，從每一個細分經營點來獲利，而非隻賣大而全的產品。否則很難從這波流量紅利中獲得自己想要的那杯羹。”哈爾濱旅游協會旅行社分會秘書長李馨強說。

　　延續更持久 行程備好了嗎？

　　隨著春節腳步臨近，新春即將來臨。屆時，哈爾濱乃至東北三省都會卸下冰裝，但在不少業者看來，哈爾濱依然有望延續當下的熱度。於是，他們開始籌備春季產品。

　　多次到哈爾濱踩線的春秋旅游副總經理周衛紅，近期准備再抽幾天時間到哈爾濱來趟“短平快”的旅行。

　　“我想看看哈爾濱還有什麼特別的資源可挖掘，計劃參觀哈藥六廠，在哈爾濱中央大街公館1903酒店入住﹔我也想看看像聖阿列克謝耶夫教堂、果戈裡書店、秋林公司等還沒有那麼熱的點位，是否可以從人文歷史的角度，找出更多上海游客感興趣的內容。”周衛紅說。

　　她認為，圍繞哈爾濱，還可以研發更多小眾、個性化的深度玩法。當下哈爾濱的走紅，雖疊加了多方面因素，但冰雪仍是核心因素。“網紅”打卡點主要集中在冰雪大世界、中央大街等。其實，哈爾濱的人文故事特別豐富，在享受冰雪游的快樂之余，很適合城市漫游，收集那些散落在城市中的歷史碎片。“旅行社就具備將城市故事、點位、酒店串聯成線的能力，讓不同需求的游客享受不同的旅程。”周衛紅說。

　　“眼下，哈爾濱春節出游熱度已經逐漸起來了，我們要把擅長的資源整合能力發揮到極致，讓行程設計更加合理，讓客人在有限的時間裡能有更多更好的體驗。”史濤認為，下一步，旅行社可以更多地關注春夏秋三季哈爾濱乃至東北的美，跟哈爾濱的相關部門和有關機構深層次合作，也可以採取多地聯游的方式，以不同主題開發更多獨有的優質線路吸引游客。

　　採訪中，桂林唐朝國際旅行社總經理周曉光提醒，即便春節入境游市場的焦點依然是哈爾濱，但業界也不可盲目樂觀，因為入境客群仍主要來自周邊東南亞國家，對於歐洲等遠程市場而言，哈爾濱乃至東北地區的開拓任務依然很重。（王瑋 張宇 李金枝 高慧 陳熠瑤 趙壘）