一座青山抱古城，一灣沱水繞城過。元旦假期，湖南湘西鳳凰古城格外熱鬧，游客往來不絕，有的闔家歡聚在旅拍城前的草地盡享天倫之樂，有的圍聚在手工藝品攤前挑選著新年禮物，還有的暢游在古城的街巷享受特產美食……這一幕幕場景詮釋著古城的冬日煙火氣息。
“前往沈從文故居，請往右邊這條巷子走”“你好，這裡有免費提供熱水”……元旦假期，鳳凰縣組織廣大黨員志願者堅守在城鄉景區景點、交通路口、游客服務中心等地，廣泛開展咨詢解答、道路指引、文明旅游等志願服務。在鳳凰古城裡，也有一群身穿“紅馬甲”的志願者在不停穿梭服務游客。
“商品要明碼標價，讓顧客明明白白消費”“要愛護環境，文明旅游”……志願服務者們向古城商戶發放《誠信經營告知書》《湘西土家族苗族自治州文明行為促進條例》等資料，引導商戶誠信經營，營造童叟無欺的放心消費環境。
在古城內的東正街，志願者們用通俗易懂的話語向游客市民宣傳景區防火小常識，並提醒居民和游客注意用火用電用氣安全，用實際行動讓游客市民感到暖心的“鳳凰溫度”。
“鳳凰古城景美人更美，志願者們熱情周到的服務，讓我感受到了鳳凰古城的魅力和善意。”來自重慶的游客楊女士豎起拇指滿意地說。
據介紹，2023年鳳凰縣定期對志願服務禮儀、景區景點概況、優惠政策等進行系統培訓，讓志願者成為鳳凰城市旅游的“文化通”和“活地圖”，全力提升“志願紅”服務質效，不斷推進志願服務常態化、專業化。
鳳凰古城在提升志願服務水平的同時，還積極引導廣大游客維護景區環境、遵從景區秩序，營造安全旅游、文明旅游氛圍。
元旦假期，漫步在鳳凰古城、沱江兩岸，大大小小的旅拍店鱗次櫛比，隨處可見身著苗族服裝的游客，在古城各處“定格”美麗。旅拍作為鳳凰古城旅游新業態，成為鳳凰文化旅游的嶄新名片。
為進一步規范旅拍市場，促進文明旅游，鳳凰縣出台了旅拍行業服務標准，開展旅拍行業“沉浸式”監督檢查，組織開展苗族銀飾服飾文化節、旅拍走秀、首屆旅拍季、旅拍攝影大賽、旅拍作品評選等系列活動，進一步釋放景區經濟活力。
“價格公道，服裝漂亮多彩，干淨整潔，穿著十分舒心。”湖北游客李燕穿著租來的苗族服飾開心地點贊。
近年來，鳳凰縣積極探索建立健全文明旅游長效機制，創新工作模式，深化實踐活動，努力營造健康文明的旅游環境，組織2000多名文明旅游志願者常態化開展旅游服務，累計服務游客50余萬人次。（吳東林 高慧）
