隨著第二批出境團隊游試點國家的公布，出境游復蘇步伐加快。近日，江蘇省文化和旅游廳在南京舉辦全省出境組團社業務培訓班，對出境游名單填報的依據、出境游目的地國家、出境游領隊備案條件、出境社旅游團隊安全管理要求、在線旅游經營規定等工作進行輔導。全省277家出境組團社參加線上線下培訓。

　　自2月6日試點恢復旅行社經營中國公民出境團隊旅游業務和恢復港澳入出境團隊旅游業務以來，江蘇出境旅行社紛紛重啟團隊出境旅游業務，帶動出境游市場穩步有序復蘇。截至目前，江蘇省居民出境游人次已超29萬。在此過程中，江蘇省文化和旅游廳及各設區市文化和旅游部門提前謀劃、精心布局，各旅行社也積極組團、理性應對，合力推進江蘇出境游市場平穩有序復蘇。

　　市場復蘇明顯

　　據了解，2月20日以來，中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司每周的出境游發團人數和營收都在環比翻倍，出境游發團人數超600人次。

　　“這是一個很積極的變化，目前來看，出境游恢復態勢良好，除了已恢復的試點國家外，一些不在試點范圍內的地區旅游咨詢量也上升明顯。”國旅（江蘇）公民游中心副總經理谷大任表示，隨著游客出游熱情上漲以及航線逐步恢復，旅行社的出境游產品也不斷豐富，比如國旅（江蘇）已陸續推出了泰國、新加坡、斯裡蘭卡、印度尼西亞等國家的旅游產品和服務，且在線路設計上增加了一些新體驗項目。

　　2月15日，連雲港首個出境游團隊從南京祿口機場出發，開啟了8天7晚的泰國之旅。該團由中國康輝南京國際旅行社有限責任公司連雲港分公司組織，共24人。該公司總經理蘇新沂說：“目前，出境游市場熱度很高。雖然已經3年沒有開展出境游業務，但我們一直在苦練內功，為出境旅游業務重啟和市場復蘇准備著。這次接單後，我們根據團隊的需要辦理護照、准備材料、預訂機票、規劃線路，並積極和泰國旅行社方面對接行程、住宿、路線等具體內容，全力保障團隊順利出行。”

　　從2月中旬開始，江蘇金陵商務國際旅行社有限責任公司已經發了多個團、組織百余名游客赴香港、澳門旅游。該公司總經理李靠山表示，連日來，咨詢出境旅游業務的游客數量增長明顯，文旅主管部門也在拓寬市場、擴大宣傳、對外招徠、業務培訓、政策解讀等方面給予了許多支持和引導，這對於增強企業信心、加速市場恢復起到了很好的推進作用。

　　“目前，我們正在進一步與目的地供應商恢復聯系、加強溝通、重構供應鏈。接下來，我計劃去馬來西亞、新加坡等地，盡快解決供應鏈的問題。”李靠山說。

　　理性應對考驗

　　在積極開展出境游業務的同時，因業務長期停滯造成的問題也浮出水面，江蘇各旅行社堅持以理性的態度直面困難、尋找對策。

　　蘇新沂表示，從旅行社的角度來說，非常支持當前以試點的方式開展出境游業務，畢竟出境游檢驗的不僅是國內旅行社的接待能力，還有境外目的地的接待能力。國內外市場恢復情況不同，謹慎對待必不可少。“當前，出境游面臨的問題主要集中在資源、人才、資金等方面。文旅主管部門非常關注這些問題，通過一系列政策措施為旅行社紓困解難，我們反映的問題也得到了反饋。”

　　目的地供應鏈、出境游人才等問題同樣是國旅（江蘇）關注的重點問題。國旅（江蘇）總經理助理高志勤表示，目前，目的地供應鏈完全恢復還需要時間。國旅（江蘇）出境游中心有50多名工作人員，接待能力基本滿足需求，但相比最高峰時150名出境游工作人員還有差距。“我們已經派出了工作人員到境外目的地深入考察了解，同時也在積極對接疫情期間暫時離開的導游，抓緊准備校招工作，為出境游市場注入新活力。”

　　2月28日，國旅（江蘇）出境游領隊張明祥在泰國帶團。該團一行26人，於2月24日從南京出發，開啟8天7晚的泰國之旅。此前，得知國旅（江蘇）讓他帶這個團時，還在朋友公司兼職的張明祥立即回到了領隊崗位。擁有10年東南亞帶團經驗的張明祥說，疫情期間，為了提高收入，他一直在朋友的公司兼職做策劃工作。國旅（江蘇）給他留了職位，也為他正常繳納社保。

　　時隔3年，回到原來熟悉的崗位，張明祥十分激動。欣喜之余，他也明白，雖然這3年來一直沒有把帶團的技能放下，但真到了帶團的時候，還是要更新一下信息和技能。落地泰國後，他明顯感覺當地餐飲、按摩小費等費用上漲，落地簽的收費也從1200泰銖漲到了2000泰銖，甚至連落地簽的位置都變遠了。

　　“不過總體而言情況都在慢慢變好。”談到今後的打算，張明祥坦言，自出境游試點恢復以來，他一直在思考什麼時候回到旅游行業，如果三四月份出境游市場仍然能保持這樣的復蘇水准，那麼他會毫不猶豫地回來。

　　保證服務品質

　　相比於其他旅行社，無錫中旅信程旅游股份公司（以下簡稱“無錫中旅信程”）的動作稍微“慢”了一些。該旅行社的出境游首發團在3月發出，目前共有5個出境游團，每個團約30人。

　　無錫中旅信程執行總裁邵滿亮說：“2月以來，咨詢出境游業務的游客非常多，我們也做了很多准備，但考慮到目的地的接待能力以及整體旅游品質，我們還是非常謹慎，沒有在2月份發團。”

　　目前，無錫中旅信程正抓緊重構目的地供應鏈，出境游人才架構也因疫情期間的“硬扛”得以完整保存。邵滿亮坦言，在復蘇的關鍵時刻，旅行社更要堅持把品質做好，不要一味追求速度而出現“低價游”或者品質差的產品，給旅游市場及行業復蘇添亂。“我們最終的目的是讓游客開開心心出游、平平安安回來。”

　　出境游市場安全、產品品質等也是文旅主管部門當下的關注重點。據悉，近期，江蘇全省各級文旅主管部門會同工信、公安、市場監管等部門已出動30多批次700多人次，持續對組團社線上線下開展的旅游宣傳內容、旅游產品、經營活動等進行檢查。

　　江蘇省文化和旅游廳相關負責人表示，全省文旅部門、出境游組團社要按照文化和旅游部通知和相關文件要求組團，嚴格執行“一團一報”制度、加強從業人員管理、開好行前動員會，通過不斷強化安全監管合力推動江蘇出境游市場平穩有序發展。（邰子君）