2023年五一假期，面對客流激增帶來的管理和服務壓力，江西各大景區景點工作人員堅守一線，緊繃“安全弦”守護游客美好旅程，用真誠、耐心服務每一位游客。

　　請安心 我們在

　　五一假期，江西萍鄉武功山景區迎來客流高峰，景區工作人員主動放棄休息，帶著滿腔熱情奮戰在工作崗位上。

　　“轉運工作准備完畢，可以下山了！”5月1日下午3時，在海拔1918.3米的金頂白鶴峰觀景平台，一名年長的游客在徒步登山時出現高反缺氧，巡防隊員王彪和羅杰一邊為游客供氧，一邊用擔架抬著游客趕往2小時路程外的麻田衛生院。

　　“有呼必應是我們的服務宗旨，我們快一秒，就能為救援工作多爭取一秒。”武功山景區管理服務中心主任羅輝說，目前，景區已實現“一鍵求助”全覆蓋服務，游客在游玩時遇到任何問題都可以直接反饋。

　　武功山風景名勝區黨委副書記倪艷霞表示：“五一假期，景區多部門組成工作專班並安排專人值守，組織黨員志願者等開展出游咨詢、文明勸導等服務，確保廣大游客出游安全。同時，利用智慧景區綜合指揮中心，做好24小時監測，全力保障景區平穩運行。”

　　夜幕降臨，武功山游客服務中心轉運場依舊一派繁忙。有著30多年駕齡的駕駛員蔡兆豐正在對車輛進行消殺檢查，他也是今年“江西省五一勞動獎章”獲得者。在這座大山裡，像蔡兆豐這樣的一線員工還有很多，他們每逢節假日總是放棄休息，全心全意為游客做好服務保障。“五一是勞動者的節日，在自己的崗位上過節，既光榮也快樂。”蔡兆豐說。

　　開心游 服務好

　　“景區工作人員特別熱情，服務特別周到，我們玩得很開心。”來自湖南的游客張先生說。

　　五一假期，面對客流量激增的考驗，龍虎山景區多措並舉，積極為游客營造放心、安心、舒心的游玩環境，受到了游客們的普遍好評。

　　在游客中心售票大廳，購票游客絡繹不絕。鷹潭市文旅投集團相關負責人表示：“為減少游客排隊購票時間，我們在售票大廳外設置了數個咨詢點，並增派‘龍虎先鋒’志願者服務隊，現場手把手指導游客訂票，做到有問必答、有難必幫。”

　　為應對假期客流高峰，鷹潭市文旅投集團及時調配竹筏、觀光車，以確保運力充足。同時，優化調整旅游線路，提升服務品質，並通過黨員志願者服務隊等為游客提供導覽服務。此外，景區還依托智慧龍虎山大數據平台，對游客分布情況等進行匯總分析，提高景區運營效率和應急處置能力。“我們通過前端設備可採集到景區各項信息，在大數據平台上進行具象化展示，實時了解客流情況。一旦出現客流擁堵，景區可以及時調度，對游客進行分流疏導。”龍虎山景區大數據中心相關負責人說。

　　遇高峰 不堵心

　　假期第3天，天還沒有亮，在海拔千米以上的明月山頂，有一群人已早早起床，給車充好電，仔細檢查車輛的剎車和輪胎，確保每輛車都狀態良好，全力保障每一位游客的安全。他們就是明月山景區月亮湖觀光車隊的駕駛員。“這幾天，游客比平時多好幾倍。車隊需要提前運行，防止出現游客長時間排隊的情況。”觀光車隊駕駛員何師傅說。

　　明月山景區纜車站房內也是燈火通明，負責人潘春林帶領十幾個同事正在進行纜車運行前的檢修巡線工作。“五一期間，景區游客量猛增。為發揮纜車更大運力，減少游客的排隊時間，纜車需要比平時提前近兩個小時開始運客。”潘春林介紹，越是運送任務重的時候，越要注重檢修巡查，及時消除故障隱患，絕不能讓設備“帶病上崗”。

　　溫潭公路是通往明月山景區的必經之路，由於車道較窄且穿村而過，一到節假日就容易擁堵。5月1日下午2時，當地啟動通景公路車輛分流接駁預案後，在社埠神下山接駁點，明月山管委會干部付方煜身穿反光馬甲，耐心勸導不願坐接駁車進景區的自駕游客。最終游客終於同意就近把車停好，乘坐接駁車進景區。“讓游客在明月山游玩不堵心、不堵車，這是我們的初衷。”付方煜說。（周晨）