寧夏回族自治區文化和旅游廳將推動跨省游高質量發展，在加強市場監管的同時，積極主動對接旅行社、星級飯店以及A級旅游景區等企業做好服務工作，堅持“監管+服務”雙輪驅動，著力優化寧夏跨省團隊旅游發展環境，推動旅游業加快復蘇。

　　一、強化市場監管，營造良好環境

　　認真貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關於推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》精神，於7月21日至24日對吳忠市、固原市以及中衛市等開展旅游市場秩序和防汛安全專項督導檢查。指導各市開展打擊“不合理低價游”專項行動，按照“五個同步”原則，緊盯價格、合同、購物等重點環節，嚴厲打擊參與“不合理低價游”的旅行社、導游、購物店、“黑社黑導”等市場主體。對旅行社是否存在超范圍經營行為，旅游合同簽訂是否規范、旅游廣告發布是否合法、是否盡到安全告知提醒義務、是否租用正規的旅游車輛等情況進行檢查。對旅游企業的防汛安全工作落實情況、防汛應急預案制定情況以及應急物資儲備等防汛救災工作進行督導檢查。通過強化市場監管，為跨省團隊旅游營造了良好環境。

　　二、開展文明創建，營造和諧氛圍

　　7月22日起，寧夏回族自治區文化和旅游廳文明行業創建領導小組辦公室組織三個專家驗收組開展全區文明旅游企業及員工評選驗收活動，通過“以評帶訓”，提升行業精神文明建設。一是推動志願服務活動進景區，指導旅游景區建設文明旅游志願服務驛站、文明旅游志願服務崗，開展文明引導、旅游咨詢、義務講解、質量監督、便民服務等工作。二是通過評選驗收，鼓勵旅游企業員工堅定信心、堅守崗位，發揮典型示范帶動作用，指導旅游企業自覺樹立行業文明形象。三是指導旅游景區、旅行社通過收集整理游客旅游體驗滿意度調查問卷，對游客滿意度較低的環節立行立改，利用各類宣傳屏播放文明旅游宣傳片，引導游客在旅游途中遵守《文明旅游公約》，在用餐過程中倡導使用“公筷”，提倡文明用餐、健康用餐，共建跨省團隊文明和諧旅游環境。

　　三、主動對接服務，著力破解發展難題

　　針對星級旅游飯店復工復產面臨的困難，在依法加強監管的同時，不斷強化服務意識，堅持少指責多指導、少說教多服務，主動對接企業，深入調研幫助破解發展難題。7月21日至22日，邀請相關專家組成工作組專程前往海原縣對當地星級旅游飯店開展“上門問診送服務 破解難題助發展”活動。調研幫扶過程中，工作組專家以顧客和專家的雙重眼光，依據《旅游飯店星級的劃分與評定》《星級飯店訪查規范》等相關制度規范，重點針對飯店經營管理、人員培訓、線上銷售等關鍵環節進行問診把脈，將問題量化匯總，診斷分析，一對一提出創新個性化超值服務、追求客戶體驗的切實效果、開發本地各種類型的會議和宴會市場等相關建議，助力寧夏星級旅游飯店經營服務質量提升。